凤凰壁挂炉/锅炉咨询售后帮助服务热线中心
凤凰服务咨询4009-633-655
凤凰服务规范说明:
凤凰服务流程
1. 用户报修登记，完整采集机、SN码、故障现象、联系地址
2. 核对购机凭证、保修单据，初步判定保修/自费属性
3. 预约上门时间，提前向用户发送到访提醒
4. 上门核验机身SN码，检查设备外观与故障复现
5. 故障检测研判，区分质量故障、人为损坏、外力故障
6. 向用户告知方案:免费维修、配件更换、自费项目明细
7. 用户确认同意后开展拆装、维修、配件更换作业
8. 完工通电整机试机，确认设备功能恢复正常
9. 清理作业现场，出具维修工单/保修续保单据
10. 工单闭环，72小时完成售后回访记录
凤凰服务礼仪
1. 上门统一工装，佩戴工牌，主动自我介绍品牌身份
2. 进门规范穿戴鞋套，工具垫布铺放到位
3. 沟通语气平和耐心，不打断用户描述故障情况
4. 设备轻拿轻放，不刮伤用户家具、家电外壳漆面
5. 不随意翻动用户私人物品，不进入非作业区域
6. 作业产生垃圾全部收纳带走，现场恢复整洁
7. 解答疑问，不使用专业术语刁难用户
8. 维修结束主动演示设备正确操作方法
9. 辞别礼貌致谢，告知售后联系渠道
10.全程保持礼貌克制，不与用户发生言语争执
服务严禁
1. 严禁未核验SN码直接判定保修结果
2. 严禁未经用户许可私自拆解家电内部组件
3. 严禁隐瞒故障点，故意夸大故障诱导消费
4. 严禁不提前告知收费，完工后临时加价
5. 严禁涂改、伪造保修单据、维修记录
6. 严禁上门迟到失联，无故爽约不提前沟通
7. 严禁收受用户礼品红包，吃拿用户家茶水餐饮
8. 严禁作业现场和用户争吵、言语顶撞用户
9. 严禁以配件缺货为由无限期拖延维修工单
10.严禁将品牌工单转包无资质第三方维修人员