亚诺壁挂炉/锅炉咨询售后网服务热线中心
亚诺服务咨询4009-633-655
亚诺服务规范说明:
服务要:
1. 要持证上岗，熟悉亚诺三包及售后政策
2. 要按时预约上门，不无故迟到爽约
3. 要上门核验SN码、购机票据、保修单据
4. 要区分保修免费项目与付费维修项目，提前告知用户
5. 要配件优先原厂件，登记配件编号入工单
6. 要规范安全操作，防止家电二次损坏
7. 要如实判定故障，不夸大不隐瞒设备问题
8. 要维修完工通电测试，确认故障排除
9. 要出具维修单据，写明维修后配件质保3‑6个月
10. 要做好现场清理，完工回访，工单闭环
服务不准
1. 不准无证上岗开展家电维修作业
2. 不准不核验SN、票据直接判定保修资格
3. 不准三包质量故障收取上门费、检测费等附加费用
4. 不准未报价确认，私自维修更换配件
5. 不准涂改、损毁机身SN编码标签
6. 不准使用非原厂劣质配件冒充原装配件
7. 不准夸大故障，诱导用户过度维修
8. 不准私自扣留用户更换下来旧零部件
9. 不准维修不开单据，不标注配件质保期限
10. 不准和用户发生言语冲突，服务态度恶劣
服务注意事项
1. 注意SN码涂改、磨损会直接造成保修失效
2. 注意妥善保管购机票据、保修单，作为保修凭证
3. 注意人为损坏、灾害、商用设备不享受免费保修
4. 注意维修前分清免费项目和收费项目，确认全部费用
5. 注意维修过程做好防护，避免家具家电二次损伤
6. 注意更换配件优先原厂件，留意配件来源质量
7. 注意换下旧件属于用户，需要交由用户确认
8. 注意维修一定要索要单据，作为后续质保凭据
9. 注意维修后配件质保3‑6个月，以单据记录为准
10. 注意服务完成后配合回访，同类故障及时跟进处理