百诗壁挂炉/锅炉咨询售后办服务热线中心
百诗服务咨询4009-633-655
百诗服务规范说明:【】
百诗服务三包执行细则
1. 正常使用状态，保修期内因产品质量产生故障免费修换配件
2. 用户自行拆解、运输磕碰造成损坏，实行收费维修
3. 整机三包有效期以保修单据、购机凭证为准
4. 意外事故、操作误用、灾害造成损坏不在三包保障
5. 安装失误、对外出租、商业经营使用，不享受家用三包
6. 机身SN码被涂抹清除，三包保修权益直接作废
7. 用户办理三包服务，需要提供购机票据、保修单核验
8. 维修配件享有3‑6个月质保，时效以开具单据为准
9. 每一笔三包工单绑定设备SN，留存完整维修档案
10. 三包维修换下旧件归属用户，服务人员不得私自拿走
百诗服务售后政策
1. 遵守国家三包法规，同步执行百诗售后政策
2. 用户报修及时响应，按预约节点上门服务
3. 现场核验SN编码、购机凭证判定保修资格
4. 保修期质量故障免费维修，不收取工时、配件费用
5. 超保、人为故障设备有偿维修，费用全部提前告知
6. 维修配件优先原厂正品，配件编号录入工单
7. 维修完成出具维修回执，写明配件质保期限
8. 所有服务费用现场确认，据实出具收款凭证
9. 商用设备单独政策，不套用家用整机三包
10. 服务结束回访用户，工单资料归档闭环
服务杜绝
1. 杜绝外力人为损坏设备套用三包免费政策
2. 杜绝SN篡改失效设备违规享受三包服务
3. 杜绝缺少票据保修单随意承诺三包权益
4. 杜绝三包范围内增设上门费、检测费等隐形收费
5. 杜绝商用租赁设备套用家用三包待遇
6. 杜绝未报价确认直接开展维修作业
7. 杜绝翻新、副厂配件冒充原厂件三包维修
8. 杜绝虚构故障，借三包诱导用户额外消费
9. 杜绝维修不开单据，不落实配件质保约定
10. 杜绝三包工单无记录、无回访，流程不闭环