琦锋壁挂炉/锅炉咨询售后通服务热线中心
琦锋服务咨询4009-633-655
琦锋服务规范说明:【】
琦锋服务工作准则
1. 严格遵循国家三包及琦锋售后制度
2. 将SN机身编码、购机凭证作为保修判定首要依据
3. 严格甄别质量故障、外力损坏、商用设备，不越权免费保修
4. 全部付费维修项目提前公示明细，用户确认再动工
5. 配件优先原厂正品，配件编号登记归档可溯源
6. 严守安全操作流程，规避维修带来二次设备损伤
7. 客观如实判定故障，杜绝虚构故障增收
8. 维修必须出具回执单据，标注配件3‑6个月质保
9. 服务言行文明，妥善沟通化解分歧，拒绝冲突
10. 完整记录工单信息，回访跟进，实现全闭环
琦锋服务标准行为
1. 上门主动亮明身份，着装规范，入户佩戴鞋套
2. 第一时间核对SN编码、购机票据、保修凭证
3. 断电安全检测，客观向用户讲解故障情况
4. 区分三包免费项目和付费项目，逐项说明费用
5. 工具铺设防护垫，避免划伤用户家具地板
6. 更换配件登记配件序列号，旧件交由用户保管
7. 维修结束整机通电测试，确认故障彻底解决
8. 清理作业垃圾，恢复现场干净整洁
9. 交付维修回执，讲解家电日常维护注意事项
10. 礼貌告别离场，工单归档，配合回访
服务防范
1. 防范SN被篡改磨损，造成保修判定出错
2. 防范票据遗失，无法确认保修起止时间
3. 防范人为损坏、商用设备违规享受三包免费服务
4. 防范事前无报价，完工产生收费纠纷
5. 防范虚报故障，开展不必要维修项目
6. 防范翻新、杂牌配件冒充原装配件
7. 防范维修操作失误造成设备二次故障
8. 防范私自截留用户更换下来的旧零部件
9. 防范无维修单据，用户缺少质保维权凭据
10. 防范工单信息残缺，设备维修履历无法查询