奇太壁挂炉/锅炉咨询售后间服务热线中心
奇太服务咨询4009-633-655
奇太服务规范说明:【】
奇太服务标准
1. 人员标准:售后工程师经过机培训，持证上岗，掌握三包政策
2. 响应标准:接到报修快速联络用户，敲定上门时间节点
3. 核验标准:现场核对SN机身编码、购机凭证、保修单据
4. 检测标准:断电安全检测，分清保修故障与付费维修情形
5. 报价标准:有偿维修逐项列明费用，经用户确认后开工
6. 配件标准:使用原厂配件，配件序列号录入维修档案
7. 作业标准:规范施工，做好防护，避免设备二次损伤
8. 测试标准:维修完成整机通电测试，确认全部功能恢复
9. 单据标准:交付维修回执单，明确配件质保3‑6个月
10. 回访标准:服务完成回访用户，工单资料归档闭环
奇太服务条款
1. 正常使用环境下，保修期产品质量故障免费维修换件
2. 用户使用不当、自行拆解、运输磕碰损坏，实行收费维修
3. 整机保修时间以保修单据与购机凭证为准
4. 意外事故、灾害、错误安装、商业租赁用途损坏不属于保修范围
5. SN编码涂改擦除，直接丧失保修效力
6. 用户办理保修业务，需要提供购机票据和保修单核验
7. 维修更换配件享有3‑6个月质保，时效以单据为准
8. 所有服务收费现场确认，据实开具收款凭证
9. 设备SN绑定全部维修工单，留存完整维修履历
10. 维修旧件归属用户，服务人员不得擅自拿走
服务禁止
1. 禁止未培训无证人员上门维修家电
2. 禁止跳过SN、票据核验直接判定保修
3. 禁止三包范围内巧立名目收取各类附加费用
4. 禁止未取得用户确认，擅自维修、更换零件
5. 禁止人为刮除、涂改机身SN条码
6. 禁止副厂、翻新件冒充原厂配件使用
7. 禁止虚构故障，诱导不必要维修项目
8. 禁止未经同意扣留换下旧零部件
9. 禁止维修不提供回执单据，无质保记录
10. 禁止工单做完不回访，遗留用户问题