温尔泰壁挂炉/锅炉咨询售后区服务热线中心
温尔泰服务咨询4009-633-655
温尔泰服务规范说明:
温尔泰服务标准
1. 人员标准:维修工程师持证上岗，熟悉温尔泰产品及三包规则
2. 响应标准:报修及时对接，合理预约上门时间
3. 核验标准:上门核验SN码、购机票据、保修单据，判定保修资格
4. 检测标准:断电安全检测，区分质量故障、人为损坏、超保设备
5. 报价标准:付费维修全部费用明细告知，用户确认再施工
6. 配件标准:优先原厂配件，配件编号登记入工单
7. 作业标准:规范操作，做好防护，杜绝家电二次损坏
8. 测试标准:维修完成全功能通电测试，确认故障消除
9. 单据标准:出具维修回执，写明维修后3‑6个月配件质保
10. 回访标准:工单完工后回访，记录评价，闭环归档
温尔泰服务条款
1. 正常使用保修期质量故障，免费维修更换配件
2. 用户运输不当、自行拆卸、使用不当损坏，收取配件及维修工时费
3. 整机保修时效以保修单、购机票据记录为准
4. 误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装失误、租赁商用损坏不在保修范围
5. 机身SN码涂改去除，保修直接无效
6. 申请保修，用户需提供购机票据+保修单核验有效期
7. 维修后更换配件享有3‑6个月质保，以开具单据为准
8. 全部服务费用需现场和工程师确认，据实开具收款凭据
9. 同一设备多次维修，工单绑定SN完整留存维修档案
10. 维修更换旧配件所有权归用户，工程师不得私自带走
服务禁止
1. 禁止无证人员上岗开展维修服务
2. 禁止不核验SN码、票据就判定保修资格
3. 禁止三包期质量故障收取上门费、检测费等附加费用
4. 禁止不报价确认就私自维修、私自更换零部件
5. 禁止涂改、损毁机身SN编码标识
6. 禁止使用非原厂劣质配件替代原装配件
7. 禁止夸大故障，虚构故障实施过度维修
8. 禁止私自扣留用户更换下来的旧零部件
9. 禁止维修不出具单据，不标注维修后质保期限
10. 禁止工单不回访，问题不闭环