奥克斯壁挂炉/锅炉咨询售后各服务热线中心
奥克斯服务咨询4009-633-655
奥克斯服务规范说明:
奥克斯服务售后服务优势
1. 统一执行奥克斯三包服务政策
2. 全国网点支撑，报修快速响应，就近调度持证工程师
3. 严格核验机身SN编码，精准判定保修时效
4. 保修期质量故障免费维修换件，减少用户支出
5. 原厂配件供应，配件可溯源，维修质量稳定
6. 超保维修明码标价，所有费用提前确认
7. 维修后配件享有3‑6个月质保，开具单据
8. 区分人为损坏、灾害、商用设备等免责场景
9. 工单全流程记录，可回溯查询维修历史
10. 完工回访跟进，故障问题闭环处理
奥克斯服务SN码管理要求
1. 上门第一件事核验机身原始SN编码，拍照留存工单
2. SN码磨损、涂改、清除，直接判定保修失效
3. SN码必须与购机票据机信息保持一致
4. 维修工单完整录入设备SN编码，作为保修档案依据
5. 禁止工程师打磨、涂抹、撕除机身SN标识
6. 更换主板等核心部件，同步登记新配件SN编号
7. 用户报修登记环节，优先采集设备SN信息
8. SN码模糊不清，以出厂日期辅助参考保修时效
9. 维修档案绑定SN，同一设备多次维修可追溯
10. SN相关异常情况，如实记录，不得私自篡改判定
服务不得
1. 不得跳过SN核验直接开展维修作业
2. 不得SN涂改失效情况下，违规按三包免费处理
3. 不得票据、SN机不一致，强行享受保修待遇
4. 不得私自涂改、损毁机身SN条码标签
5. 不得人为损坏SN标识，掩盖设备维修历史
6. 不得不录入SN信息，工单档案空白无溯源
7. 不得三包内质量故障，借SN问题变相收费
8. 不得商用、人为损坏设备，借SN享受免费服务
9. 不得核心配件更换，不登记配件SN编号
10. 不得SN异常不做记录，隐瞒情况欺骗用户