瑞祥壁挂炉/锅炉咨询售后站服务热线中心
瑞祥服务咨询4009-633-655
瑞祥服务规范说明:【】
瑞祥服务规范
1. 上岗人员完成品牌机售后培训，熟知三包条款
2. 接到用户报修第一时间完成预约排期，减少用户等待
3. 服务现场核验SN机身编码，核对购机票据判定保修资格
4. 严格执行免责条款:误用、意外、商业用途不纳入免费保修
5. 有偿维修逐项列明工时、配件、辅料费用，用户确认后方施工
6. 维修作业做好防护，杜绝操作不当带来二次损伤
7. 更换配件溯源登记，原厂配件信息对用户公开
8. 维修结束完整测试整机全部功能，确认故障消除
9. 出具维修回执单，明确更换配件质保周期
10. 工单资料归档，开展用户回访，收集服务反馈
瑞祥服务承诺
1. 报修快速对接，履约上门，不随意爽约
2. 在保质量故障严格落实免费维修换件，杜绝隐形收费
3. SN完整有效+凭证齐全，完整执行整机三包约定
4. 付费维修全部项目提前告知，不做口头模糊报价
5. 配件选用原厂件，配件来源可查
6. 更换下来旧零部件交由用户自行处理
7. 维修完成提供质保单据，更换配件享有3‑6个月保障
8. 如实判断故障，拒绝虚构故障增收
9. 文明沟通，耐心解答家电使用、保养咨询
10. 出现售后问题持续跟进，做到工单闭环
服务警惕（险警示）
1. 警惕SN编号被擦改，直接丧失保修资格
2. 警惕丢失购机票据与保修单，无法核验保修期限
3. 警惕自行拆机、外力损坏、雷击灾害不在三包保障
4. 警惕先施工后报价，维修结束才告知高额费用
5. 警惕小故障大维修，虚报零部件损坏
6. 警惕前期低价引流，维修过程层层加价
7. 警惕副厂翻新配件冒充原装件，期再次损坏
8. 警惕不提供维修单据，后续无质保依据
9. 警惕维修操作不当造成二次损坏，推诿责任
10. 警惕同类故障反复复发，没有跟进回访机制