威丝曼壁挂炉/锅炉咨询售后处服务热线中心
威丝曼服务咨询4009-633-655
威丝曼服务规范说明:
威丝曼服务规范
1. 所有维修人员持证上岗，熟悉威丝曼机三包政策
2. 接到报修按时预约上门，不得无故拖延失约
3. 维修前必须核验机身SN码、购机票据、保修凭证
4. 严格区分保修内免费项目、人为损坏、商业使用不予保修情形
5. 超保维修必须出示统一价目表，明细全部费用
6. 维修操作执行安全规范，防止二次损坏家电
7. 配件优先使用原厂正品，配件编号录入工单
8. 维修后通电测试，确保设备各项功能正常
9. 必须出具维修单据，注明维修后3‑6个月质保
10. 完整留存工单档案，做好用户回访记录
威丝曼服务承诺
1. 报修及时响应，按预约时间上门服务
2. 保修期质量故障免费维修更换配件，不额外乱收费
3. 机身SN有效，凭正规票据严格执行三包政策
4. 非保修情形全部费用提前明示，经用户确认再动工
5. 维修使用原厂合规配件，配件信息透明告知用户
6. 维修更换旧件交由用户处置，不私自截留
7. 维修完工出具服务单据，配件享有3‑6个月质保
8. 不夸大故障，杜绝过度维修、虚假维修
9. 文明服务，尊重用户，耐心解答使用疑问
10. 工单闭环回访，有问题跟进处理到底
服务警惕（险警示）
1. 警惕机身SN码涂改、磨损缺失造成保修失效
2. 警惕无票据无保修单，无法享受三包权益
3. 警惕灾害、私自拆机、商业使用不在保修范围
4. 警惕工程师不报价直接维修，事后漫天收费
5. 警惕夸大故障，把简单小问题说成大件损坏
6. 警惕以低价诱导，维修中途增加多项收费项目
7. 警惕使用翻新、杂牌配件冒充原厂配件
8. 警惕维修不开单据，后续无质保维权无凭证
9. 警惕私自拆卸造成二次损坏，把人为问题说成设备质量问题
10. 警惕维修之后无回访，同类故障反复出现无人跟进