迈威诺壁挂炉/锅炉咨询售后方服务热线中心
迈威诺服务咨询4009-633-655
迈威诺服务规范说明:
迈威诺服务流程
1. 用户报修接单登记，完整记录机、SN码、故障现象、联系方式
2. 电话预约上门，确认时间，告知用户前期准备事项
3. 上门核验工程师身份，核验产品SN码、购机凭证、保修单据
4. 断电安全检测，排查故障，区分质量故障/人为损坏/超保状态
5. 三包内质量故障执行免费维修；超保/人为损坏，逐项报价经用户确认再施工
6. 原厂配件更换，登记配件序列号，旧件交由用户确认
7. 维修完成通电试机，确认设备功能恢复正常
8. 清理作业现场，还原家居环境
9. 开具维修单据，标注维修后质保期限，交付用户留存
10. 服务结束72小时内完成回访，闭环工单
迈威诺服务礼仪
1. 上门穿戴统一工服，佩戴工牌，穿戴鞋套入户
2. 敲门轻缓，礼貌问候，主动自我介绍
3. 工具铺防尘垫，不在家具地面直接摆放工具配件
4. 沟通语速平和，耐心倾听用户描述故障，不随意打断
5. 不饮用用户茶水饮料，不收受礼品红包
6. 作业时不大声喧哗，不随意翻动用户私人物品
7. 故障解释，不用专业术语刁难用户
8. 出现维修失误主动致歉，不推诿甩锅
9. 完工向用户讲解日常使用维护要点
10. 离开礼貌道别，带走作业垃圾
服务严禁
1. 严禁无凭证上门、不核验SN码直接维修
2. 严禁三包期质量故障变相收取上门费、检测费
3. 严禁未报价、未征得用户确认私自更换配件
4. 严禁涂改、撕毁、隐匿产品机身SN编码
5. 严禁使用非原厂劣质配件原装零部件
6. 严禁夸大故障，虚构问题诱导过度维修
7. 严禁私自带走用户更换下来的旧零部件
8. 严禁服务不开单据、不写明维修后质保时效
9. 严禁与用户争执、言语冲突、态度恶劣
10. 严禁工单不回访，服务流程不闭环