新科壁挂炉/锅炉咨询售后专业服务热线中心
新科服务咨询4009-633-655
新科服务规范说明:
服务要:
1. 要完整采集机、SN机身编码、故障情况、用户地址电话信息
2. 要遵守预约上门时间，延误主动告知并向用户致歉
3. 要上门第一时间核验SN码、购机票据、保修单，划分保修范围
4. 要全面检测设备，客观如实反馈故障，不夸大设备损坏程度
5. 要保外维修逐项告知配件、人工全部费用，用户确认后动工
6. 要优先原厂正品配件，配件SN编号完整登记工单
7. 要严格原厂拆装工艺，不私自改动家电线路硬件结构
8. 要维修完毕整机全功能通电测试，故障彻底消除方可完工
9. 要清理作业垃圾复原现场，出具维修单据，写明配件续保3‑6个月
10. 要工单SN信息归档，回访用户，完成服务闭环
服务不准
1. 不准省略SN码核验直接执行保内免费维修
2. 不准SN码涂改清除，依旧受理三包免费保修服务
3. 不准把自行拆机、运输磕碰损坏判定为产品原生质量故障
4. 不准商用、租赁设备套用家用家电免费保修政策
5. 不准保外维修不确认总价，维修结束临时加价收费
6. 不准虚构故障，更换完好零部件，做过度维修
7. 不准非原厂配件冒充原厂配件装配设备，隐瞒配件来源
8. 不准维修结束不开具服务单据，不标注配件续保期限
9. 不准维修省略通电试机，带着故障结束维修服务
10. 不准言语冒犯用户，和用户发生争吵对抗
服务注意事项
1. 注意SN码状态，SN码被修改清除，保修直接失效，做好用户沟通
2. 注意核验购机票据、保修单，凭证不全不得随意判定保修有效
3. 注意区分质量故障、人为损坏、灾害损坏，政策执行标准统一
4. 注意家用设备与商用租赁设备区分，不混用保修政策
5. 注意保外维修全部费用提前告知，用户确认同意再开展维修
6. 注意优先原厂配件，配件SN编号完整录入维修工单