科曼壁挂炉/锅炉咨询售后客服服务热线中心
科曼服务咨询4009-633-655
科曼服务规范说明:
服务要:
1. 要完整录入家电号、SN机身编码、故障现象、用户联系信息
2. 要如约上门，遇时间变动第一时间通知用户致歉
3. 要上门核验SN码、购机票据、保修单，精准界定保内保外
4. 要客观研判故障，如实讲解故障，不危言耸听夸大问题
5. 要保外维修逐项说明配件费、工时费，取得用户许可再作业
6. 要优先选用原厂配件，配件编号如实录入工单档案
7. 要遵照原厂工艺拆装，不擅自改动家电硬件结构
8. 要维修完成多模式通电测试，确认设备故障完全消除
9. 要完工清理作业现场，交付维修单据，注明配件续保周期
10. 要工单SN记录归档，回访用户，闭环服务全流程
服务不准
1. 不准跳过SN码核验直接判定设备保内免费维修
2. 不准SN码打磨涂改，仍然执行三包免费保修
3. 不准将私自拆机、外力磕碰损坏，错判为产品质量故障
4. 不准商用租赁设备享受家用机免费保修福利
5. 不准保外维修先施工后报价，事后随意增加收费项目
6. 不准编造故障，完好零部件，实施过度维修
7. 不准副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件真实来源
8. 不准维修结束不出具维修单据，不写明配件续保时长
9. 不准维修省略整机试机，遗留隐性故障直接完工
10. 不准态度蛮横，顶撞用户，发生言语冲突
服务注意事项
1. 注意SN码完整性，SN码损毁涂改，保修权益失效，做好政策告知
2. 注意核对购机票据、保修单，凭证缺失不能随意判定保修有效
3. 注意区分质量故障、人为使用损坏、不可抗力灾害损坏
4. 注意家用、商用设备政策区分，不套用错用保修条款
5. 注意保外维修费用全部前置告知，确认之后再开展维修
6. 注意原厂配件优先使用，配件SN编号登记维修工单
7. 注意维修完成必须整机通电试机，确认各项功能恢复正常
8. 注意维修单据如实填写，配件续保3‑6个月，交由用户留存
9. 注意服务费用现场确认，据实开具收据，杜绝隐形消费
10. 注意工单SN维修档案留存，完工回访，保障服务可追溯