科诺壁挂炉/锅炉咨询售后网站服务热线中心
科诺服务咨询4009-633-655
科诺服务规范说明:
服务要:
1. 要完整登记机、SN码、故障、用户联系方式，信息完整准确
2. 要按预约时间上门，延误提前告知用户致歉
3. 要上门核验SN码、购机票据、保修单，准确划分保内保外
4. 要客观检测故障，如实向用户说明故障成因，不夸大问题
5. 要保外维修提前告知全部费用，征得用户同意再施工
6. 要优先使用原厂配件，配件信息完整登记工单
7. 要严格按照原厂工艺规范拆装维修设备
8. 要维修完成整机通电全功能试机，确认故障消除
9. 要维修完毕清理现场，出具维修单据，写明配件续保3‑6个月
10. 要工单SN信息归档，完工回访，做好服务闭环
服务不准
1. 不准不核验SN码、购机凭证直接执行免费保修
2. 不准SN码涂改清除，依旧受理三包免费维修
3. 不准把自行拆机、运输磕碰损坏当作产品质量故障
4. 不准商用租赁设备套用家用机免费保修政策
5. 不准保外维修不报价，完工后临时加价收费
6. 不准虚构故障，更换完好零部件，开展过度维修
7. 不准用非原厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源
8. 不准维修结束不开具服务单据，不标注配件续保期限
9. 不准维修完毕省略整机试机，带故障结束服务
10. 不准和用户争执冲突，使用不礼貌言语对待用户
服务注意事项
1. 注意SN码状态，SN码涂改、撕除，保修直接失效，做好用户解释
2. 注意核验购机票据、保修单，凭证不全谨慎判定保修资格
3. 注意区分质量故障、人为损坏、灾害损坏，政策执行不走样
4. 注意区分家用设备与商用、出租设备，不混用保修政策
5. 注意保外维修必须提前说明全部费用，用户确认后再动工
6. 注意优先原厂配件，配件SN编号登记维修工单
7. 注意维修完工必须整机通电试机，确认故障彻底排除
8. 注意如实出具维修单据，写明配件续保3‑6个月，交由用户保管
9. 注意全部服务费用现场确认，据实开具收据凭证
10. 注意工单SN维修档案完整留存，做好售后回访闭环