迈胜壁挂炉/锅炉咨询售后政策服务热线中心
迈胜服务咨询4009-633-655
迈胜服务规范说明:
迈胜服务标准
1. 报修受理标准:完整登记机、SN码、故障、联系方式，信息无遗漏
2. 上门履约标准:按预约时间上门，延误提前告知，持证上岗
3. 保修核验标准:核验SN码、购机票据、保修单，精准区分保内保外
4. 故障检测标准:客观检测，区分质量故障、人为损坏、不可抗力损坏
5. 报价沟通标准:保外维修全部费用现场告知，与工程师确认后动工
6. 配件使用标准:优先原厂配件，配件信息记录工单
7. 维修作业标准:按照品牌工艺拆装，不随意改动设备原有结构
8. 整机试机标准:维修完成全功能通电测试，确认故障完全消除
9. 单据交付标准:如实填写维修单，写明配件续保3‑6个月，交由用户保存
10. 闭环归档标准:工单SN记录存档，完工回访，完成服务闭环
迈胜服务条款（贴合基础政策）
1. 家用设备正常使用，保修期内因产品质量问题，免费维修或更换零件
2. 用户运输、使用不当、自行拆卸损坏，收取维修费以及零件成本费
3. 整机免费保修有效期，以保修单记录为准
4. 误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租、商业用途损坏，不属于免费保修范围
5. 机身SN码被更改、去除，设备保修直接失效
6. 享受保修服务，用户需要出示购机票据以及保修单核验保修有效性
7. 维修完工出具服务单据，更换配件享有3‑6个月质保，时长以单据为准
8. 全部服务费用，需要现场与商家/工程师确认，据实开具收据
9. 保外维修必须提前告知全部收费项目，取得用户同意后方可维修
10. 服务工单完整留存，作为维修历史、续保的有效凭证
服务禁止
1. 禁止不核验SN码、购机凭证直接执行免费保修
2. 禁止SN码涂改清除依旧受理三包免费维修
3. 禁止人为损坏、自行拆机故障套用保内免费政策
4. 禁止商用出租设备套用家用机免费保修条款
5. 禁止保外维修不提前报价，完工后临时加价收费
6. 禁止维修不开具服务单据，不注明配件后续质保期限
7. 禁止虚构故障，更换完好零部件，制造过度维修
8. 禁止以非原厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源
9. 禁止维修后省略整机通电试机，遗留设备故障隐患
10. 禁止维修后不清理现场，破坏用户家居环境