斯迈斯壁挂炉/锅炉咨询售后厂家服务热线中心
斯迈斯服务咨询4009-633-655
斯迈斯服务规范说明:
斯迈斯服务优势
1. 覆盖斯迈斯家电，统一售后执行标准，政策一致
2. SN一机一码校验，快速识别保修有效状态，减少售后争议
3. 正常家用保修期质量故障，落实免费维修换件服务
4. 人为、外力、灾害损坏，如实核算配件成本、维修工时，费用现场确认
5. 维修配件享有3‑6个月质保，保修期限以服务单据为准
6. 整机SN、配件SN双记录归档，原厂配件优先使用，保障设备安全
7. SN码、购机票据、保修单三重核验，规范三包执行流程
8. 严格区分家用、商用设备，政策不混淆，执行不走样
9. 完整工单档案留存，SN与维修记录可追溯，方便后续报修
10. 现场试机、现场清理，完工回访闭环，提升用户体验
斯迈斯服务SN码管理要求
1. 所有维修工单必须登记设备整机SN机身编码
2. SN码被刮除、涂改、覆盖，保修直接失效，向用户解释清楚政策
3. 做到设备实物SN与工单录入编码完全一致，杜绝错录
4. SN码磨损模糊，以购机票据、保修单辅助核算保修起始时间
5. 严禁维修人员修改、遮挡设备原有SN机身编码
6. 更换配件时，配件SN编号完整录入维修工单档案
7. SN码遗失，同时无购机凭证、保修单据，不受理免费三包
8. 核验SN同时核对机身铭牌号，防止套码、错配机
9. SN相关维修档案长期留存，支持后续调取维修历史
10. 发现人为篡改SN码，坚守政策底线，不违规提供免费保修
服务不得
1. 不得省略SN码核验直接判定保内免费维修
2. 不得SN码涂改损毁，仍然执行三包免费保修
3. 不得将自行拆机、运输磕碰损坏判定为产品原生质量故障
4. 不得租赁、商用设备套用家用机免费保修政策
5. 不得保外维修不确认总价，维修完成后临时加价
6. 不得维修完毕不开单据，不注明配件续保3‑6个月期限
7. 不得虚构故障，更换完好零件，谋取不当利益
8. 不得用非原厂配件冒充原厂配件，漏登记配件SN编号
9. 不得缺失购机票据、保修单，违规受理免费保修
10. 不得把误用、灾害、意外损坏按照质量故障免费处理