基诺得壁挂炉/锅炉咨询售后办理服务热线中心
基诺得服务咨询4009-633-655
基诺得服务规范说明:
基诺得服务优势
1. 严格遵循国家三包，基诺得标准化售后体系
2. 一机一SN机身编码核验，精准判定保修状态，减少售后纠纷
3. 保内质量故障免费维修换件，区分保内保外透明
4. 保外维修明码告知配件、工时成本，费用现场确认再施工
5. 维修完工配件享有3‑6个月续保，单据留存有据可查
6. 原厂正品配件供应，保障设备维修后安全性能
7. 完整工单闭环，SN、维修记录全部存档，服务可追溯
8. 区分家用/商用设备，政策执行标准统一，避免错判
9. 严格核验购机票据、保修单，保障用户合法三包权益
10. 完工回访跟进，收集用户意见，持续服务质量
基诺得服务SN码管理要求
1. 每台家电必须核验机身SN码，作为保修重要凭证
2. SN码出现涂改、打磨、撕除、残缺，直接判定保修失效
3. 工单登记完整SN编码，做到一台设备对应一组SN记录
4. SN码模糊不清，优先核对购机票据、保修单辅助核验保修时效
5. 禁止自行修改、涂抹设备机身SN编码
6. 维修配件单独登记配件SN编号，存入工单档案
7. 无SN码同时无购机票据、保修单，不受理免费三包服务
8. 核对SN码时，同时比对设备号，防止号与SN码不匹配
9. SN码档案妥善保存，便于后续二次报修核验保修历史
10. 发现SN码人为篡改，如实告知用户保修政策，不违规变通处理
服务不得
1. 不得不核验SN码直接判定设备保内免费维修
2. 不得SN码涂改清除，仍然受理三包免费保修
3. 不得将自行拆机、运输磕碰损坏纳入免费保修范围
4. 不得出租、商用设备套用家用机免费保修政策
5. 不得保外维修不提前告知费用，完工临时加价
6. 不得维修后不开服务单据，不标注配件续保期限
7. 不得虚构故障，更换完好零部件赚取配件费用
8. 不得使用非原厂配件冒充原厂配件，不记录配件SN信息
9. 不得无购机票据、无保修单，违规执行免费保修
10. 不得灾害、人为误用损坏按照质量故障免费处理