基福斯壁挂炉/锅炉咨询售后各市服务热线中心
基福斯服务咨询4009-633-655
基福斯服务规范说明:
基福斯服务规范
1. 报修建档规范:完整采集机、SN机身编码、故障情况、用户联系方式
2. 上门排期规范:和用户确认上门时间，延误必须提前告知致歉
3. 现场作业规范:持证上门，鞋套、防护垫到位，规范工具摆放
4. 保修核验规范:核验购机票据、保修单、SN码完好度，界定保修资格
5. 故障检测规范:全面检测，区分质量故障、人为、外力、灾害损坏
6. 费用确认规范:保外维修所有费用当面讲清，和工程师确认后动工
7. 配件更换规范:优先原厂配件，工单记录配件编号信息
8. 整机调试规范:维修完成全功能通电测试，确认故障彻底解决
9. 服务单据规范:填写维修项目、更换配件、续保期限，单据交由用户留存
10. 档案闭环规范:工单、SN信息存档，完成用户回访闭环
基福斯服务承诺
1. 家用家电保修期内因本身质量问题，免费维修、更换零件
2. 整机保修以保修单记录为准，保修时效可查
3. 用户使用不当、自行拆卸、运输磕碰损坏，收取配件成本及维修工时费
4. 误用、意外、灾害、安装不当、商业用途损坏，不在免费保修范围
5. 有效保修必须具备完整SN码，搭配购机票据与保修单
6. SN码涂改、去除，承诺如实告知保修失效，不违规受理三包
7. 维修更换配件提供3‑6个月质保，保修时长以开具单据为准
8. 所有服务费用现场确认，据实出具收据，无隐形加价
9. 客观陈述故障，不诱导不必要维修，尊重用户选择权
10. 服务过程可追溯，工单完整存档，接受用户咨询与监督
服务警惕
1. 警惕SN码被篡改、刮除，受理无效保修申请
2. 警惕无购机票据、无保修单，盲目判定保修有效
3. 警惕设备经过第三方私自拆解，把人为故障当作原厂质量问题
4. 警惕雷击、进水、环境恶劣造成设备损坏，纳入免费保修
5. 警惕租赁、商用设备套用家用机三包政策
6. 警惕搬运摔碰造成硬件损坏，误判产品出厂缺陷
7. 警惕保外维修先施工后报价，引发收费纠纷
8. 警惕维修后省略试机环节，故障未根除
9. 警惕使用非原厂劣质配件，带来安全隐患
10. 警惕不出具维修单据，维修后续质保无依据