基立福壁挂炉/锅炉咨询售后各点服务热线中心
基立福服务咨询4009-633-655
基立福服务规范说明:
基立福服务规范
1. 信息登记规范:完整录入家电号、SN机身编号、故障现象、用户地址电话
2. 上门预约规范:提前和用户确认上门时段，临时变动及时同步用户
3. 人员上门规范:持证上门，工具物料齐全，做好现场防护铺垫
4. 保修核验规范:核对购机凭证、保修单据、SN码，准确划分保内保外
5. 故障判定规范:客观区分原生质量故障、人为使用损坏、外力灾害损坏
6. 报价沟通规范:保外维修全部费用现场告知，和工程师确认后方可施工
7. 配件使用规范:优先原厂配件，配件信息如实记录在工单
8. 作业调试规范:维修完成完整通电测试，多功能验证设备恢复正常
9. 单据管理规范:维修单写明维修项目、更换配件、后续质保时长，交用户保管
10. 售后回访规范:完工后回访，收集用户反馈，完整归档工单SN信息
基立福服务承诺
1. 家用设备正常使用下，保修期质量故障，免费维修更换零部件
2. 整机保修期限严格依照保修单记录执行，有据可查
3. 用户使用不当、自行拆机、运输损坏，如实告知，按标准收取配件成本与维修费
4. 因误用、滥用、意外、灾害、商业使用造成损坏，明确不属于免费保修
5. SN码完整无改动，配合购机票据、保修单，保障三包权益
6. SN码篡改清除，明确告知保修失效，不做虚假保修许诺
7. 维修后配件享有3‑6个月质保，具体以出具的服务单据为准
8. 全部服务费用现场确认，据实开具收据，杜绝隐形消费
9. 故障如实告知，不夸大问题，维修方案充分尊重用户选择
10. 服务全程接受用户监督，有问题及时跟进处理
服务警惕
1. 警惕机身SN码模糊、打磨、撕除，避免无效三包受理
2. 警惕购机票据丢失、保修单遗失，无法核实保修起始时间
3. 警惕用户私自拆机、外部人员维修过设备，误判质量故障
4. 警惕设备进水、雷击、灾害导致损坏，错走免费保修
5. 警惕商用、租赁设备，套用家用机保修福利
6. 警惕搬运跌落、外力磕碰，把人为损伤判定产品质量缺陷
7. 警惕维修未提前报价，维修结束发生收费矛盾
8. 警惕简化试机流程，维修后遗留隐性故障
9. 警惕配件以次充好，非原厂件冒充原厂配件
10. 警惕维修不留纸质单据，维修后质保无凭证