欧亚尼壁挂炉/锅炉咨询售后联系服务热线中心
欧亚尼服务咨询4009-633-655
欧亚尼服务规范说明:
欧亚尼服务规范
1. 报修受理规范:完整登记机、SN机身编码、故障、联系方式，信息完整可追溯
2. 预约调度规范:合理排期，上门时间变动第一时间通知用户
3. 身份上门规范:上门出示工作证件，着装规范，工具齐全
4. 凭证核验规范:核验购机票据、保修单、SN码完整性，判定保修资格
5. 故障检测规范:客观检测，区分质量故障、人为损坏、不可抗力损坏
6. 收费告知规范:保外维修提前列明配件费、维修费，费用和商家工程师现场确认
7. 维修作业规范:优先原厂配件，按工艺标准拆装，不随意改动设备
8. 试机检验规范:维修完成整机通电全功能测试，确认故障消除
9. 单据开具规范:如实填写服务单，明确维修后配件质保3‑6个月，交由用户留存
10. 工单归档规范:完整留存工单、SN记录，做好售后回访闭环
欧亚尼服务承诺
1. 保修期内正常使用产生质量故障，承诺免费维修、更换零配件
2. 整机保修严格以保修单记录为依据，保修时效公开透明
3. 不属于免费保修范围情形，如实告知用户，明码实价收取配件、维修成本费
4. SN码完整，凭购机票据、保修单保障用户合法保修权益
5. SN码涂改清除，如实告知保修失效规则，不违规承诺三包
6. 维修完工出具服务单据，配件续保3‑6个月，期限以单据为准
7. 所有服务费用，承诺现场与工程师确认，按实际开具收据
8. 不夸大故障，不虚构损坏，如实反馈设备真实状态
9. 优先使用原厂正品配件，保障维修后设备使用安全
10. 服务闭环，完工跟进回访，接受用户监督反馈
服务警惕
1. 警惕SN码被涂改、打磨、清除，规避无效保修纠纷
2. 警惕用户无法提供购机票据、保修单，无法核实保修起始时间
3. 警惕人为拆卸、自行改装设备，误纳入免费保修
4. 警惕搬运磕碰、运输损坏，错判为产品原生质量故障
5. 警惕出租、商用设备，套用家用机三包免费政策
6. 警惕灾害、意外进水、使用环境不当造成设备损坏
7. 警惕维修前未确认费用，完工后产生价格争议
8. 警惕维修完毕不试机，故障未彻底消除就结束服务
9. 警惕非原厂配件冒充原厂配件，埋下安全隐患
10. 警惕维修不开单据，后续无维修后质保凭证