欧尼卡壁挂炉/锅炉咨询售后用户服务热线中心
欧尼卡服务咨询4009-633-655
欧尼卡服务规范说明:
欧尼卡服务流程
1. 报修信息建档，登记机、SN机身编号、故障描述、联系地址电话
2. 预约沟通，协调上门时间，提示用户准备购机票据与保修单
3. 上门身份核验，检查机身SN码是否完好无涂改
4. 现场检测判定故障根源，区分质量故障/使用不当/不可抗力损坏
5. 费用透明告知，保内质量故障免费；保外列明配件、人工成本
6. 获取用户明确同意后实施维修、配件更换作业
7. 规范装配调试，严格按照品牌工艺标准施工
8. 多模式功能测试，确认故障完全排除
9. 清理作业现场，出具维修保修单，写明维修后3‑6个月质保，交由用户保管
10. 工单闭环，售后回访收集用户评价，留存完整服务档案
欧尼卡服务礼仪
1. 上门守时，如遇堵车延误主动电话说明致歉
2. 进门规范穿戴鞋套，铺设防护垫，保护地面家具
3. 沟通谦和有礼，完整听完用户故障描述再做判断
4. 故障解释，不堆砌专业术语，如实告知险
5. 拆装作业轻稳操作，做好防护，防止磕碰损坏周边物件
6. 不拿不取用户任何物品，谢绝所有吃喝馈赠
7. 不窥探用户家庭隐私，不随意走动非作业区域
8. 操作失误造成财物损伤主动担责，协商赔偿方案
9. 完工演示设备操作，告知日常保养要点，解答咨询
10. 全部工具垃圾清理完毕，礼貌告别后方可离开
服务严禁
1. 严禁不核对SN码、购机凭证直接执行免费保修
2. 严禁将用户自行拆机、搬运磕碰损坏纳入免费保修范围
3. 严禁虚构故障，更换完好配件赚取配件费用
4. 严禁保外维修不提前说明总价，完工临时增加收费项目
5. 严禁SN码被涂抹、刮除之后，依旧享受三包保修权益
6. 严禁出租、商用设备套用家用机免费保修政策
7. 严禁维修后不开具单据，不明确维修后配件质保期限
8. 严禁维修结束不做整机试机，直接收工离场
9. 严禁私下收取额外现金，不走正规服务收费流程
10. 严禁言语冒犯用户，争吵对抗，拒绝合理用户诉求