欧妮瓦壁挂炉/锅炉咨询售后各地服务热线中心
欧妮瓦服务咨询4009-633-655
欧妮瓦服务规范说明:
服务要:
1. 要遵守原厂维修工艺标准，规范检修欧妮瓦各类家电
2. 要配件入库核验原厂资质，杜绝不合格配件投入维修
3. 要保障服务热线全天候值守，节假日正常接单，应急及时抢修
4. 要收费公开透明，严格对标欧妮瓦价目，旧件归还用户
5. 要做好外地客户远程技术支持，配件邮寄、送修机器优先加急
6. 要落实维修质保，质保期同一故障免费复修不收取任何费用
7. 要妥善保管维修单据，落实老客户维修优惠权益
8. 要常态化开展用户回访，调研家电使用与服务体验
9. 要公示监督投诉渠道，及时处理用户反馈问题
10.要逐单核对SN机身编码，工单要素齐全，档案闭环归档
服务不准
1. 不准小病大修，虚构故障，误导用户多花钱维修
2. 不准二手拆机件、假冒配件冒充原厂配件装机
3. 不准三包有效期质量故障违规收取各类服务费用
4. 不准隐瞒耗材、附加项目，维修结束临时加价
5. 不准人为磨损、撕毁设备SN铭牌、防拆标签
6. 不准不经用户许可私自带走更换下来旧零部件
7. 不准省略整机通电安全测试，带故障交付用户
8. 不准言语顶撞用户，服务态度傲慢蛮横
9. 不准虚假填报工单，伪造用户签完成闭环
10.不准拒绝向用户出具维修票据与质保凭证
服务注意事项
1. 上门服务仪容工装规范，入户落实全套防护，爱护用户家居
2. 上门第一时间核验机身SN码，核对保修状态拍照存档
3. 客观判定故障原因，区分产品质量故障、进水外力等人损故障
4. 保外维修逐项列明全部费用，征得用户确认再施工
5. 拆装作业有序摆放零部件，禁止暴力拆装造成额外损坏
6. 维修完工全功能测试，重点排查用电安全隐患
7. 维修产生垃圾全部清理带走，恢复现场原貌
8. 更换旧件现场交给用户，完成交接确认
9. 交付维修单据，讲解保修时长，告知再次报修途径
10.工单完整录入SN码、故障、配件，档案长期留存，落实回访