科曼尼壁挂炉/锅炉咨询售后全区服务热线中心
科曼尼服务咨询4009-633-655
科曼尼服务规范说明:
服务要:
1. 要严格按照维修操作规程检修科曼尼家电，保证维修质量
2. 要严把配件质量关口，全部使用原厂正品配件
3. 要保障热线7×24值守，工单及时响应，紧急故障快速抢修
4. 要严格执行科曼尼收费标准，报价透明，旧件全部交还用户
5. 要做好异地用户远程答疑，配件邮寄、送修加急处理
6. 要落实维修质保，质保期内因维修质量问题免费返修
7. 要做好老客户权益登记，凭维修单据落实对应优惠
8. 要坚持回访制度，跟踪维修后使用，收集用户满意度
9. 要公开监督电话，主动接受用户监督
10.要每单核验SN机身码，完整填写工单，做好档案归档
服务不准
1. 不准虚报故障、夸大损坏，诱导用户过度维修
2. 不准使用伪劣、翻新、废旧配件装机维修
3. 不准保内维修乱收费，巧立名目收取上门费检测费
4. 不准不提前告知，维修完工临时加价收费
5. 不准涂改、撕毁设备SN码、防拆标签
6. 不准私自截留用户更换下来的旧零部件
7. 不准维修结束不做整机试机就直接离场
8. 不准与用户发生言语冲突，态度粗暴恶劣
9. 不准伪造工单记录，代签用户签
10.不准拒开维修单据，不提供维修质保凭证
服务注意事项
1. 上门服务务必出示工作证件，入户穿戴鞋套，做好现场防护
2. 维修前仔细核对机身SN码，区分保内保外，做好拍照留存
3. 分清质量故障与人损故障，客观向用户说明故障成因
4. 保外维修所有费用提前告知，用户确认同意后再开展作业
5. 拆装设备做好零部件标记，严禁暴力拆解，避免二次损坏
6. 维修完成必须完整通电测试整机全部功能，排查漏电路隐患
7. 维修垃圾全部带走，清理复原用户家中作业现场
8. 旧配件现场交付用户，做好交接确认
9. 完整交付工单票据，讲清维修质保期限，告知报修渠道
10.工单完整录入SN码、故障、配件信息，做好档案留存，做好回访