格洛尼壁挂炉/锅炉咨询售后全天候服务热线中心
格洛尼服务咨询4009-633-655
格洛尼服务规范说明:
格洛尼服务三包执行细则
1. 严格落实家电国家三包法规，规范开展修理、更换、退货业务
2. 三包计时以购机发票日期优先；发票缺失，参考SN码出厂日期核算保修
3. 产品原生性能故障，三包有效期内免费维修，配件工时全部免费
4. 区分整机三包有效期、核心零部件三包有效期，按品牌政策执行
5. 同一故障经两次维修依旧失效，凭维修记录申请更换同规格新机
6. 无对应机可更换，按政策办理退货退款
7. 外力磕碰、进水、雷击、私自拆机改装，不属于三包免费范畴
8. 每一笔三包维修工单绑定设备SN码，完整记录故障、更换配件
9. 三包服务禁止变相收取开机费、上门费、检测费等额外收费
10.妥善保管三包维修档案，方便用户后续维权核对
格洛尼服务配套服务政策
1. 服务热线全天候值守，报修快速响应，突发故障上门抢修
2. 保外维修全部项目提前报价，执行格洛尼价目，旧件交由用户
3. 异地客户线上故障指导，配件快递寄送，送修设备优先加急检修
4. 所有维修项目提供维修质保，质保期维修质量问题免费复修
5. 历史维修客户凭单据享受维修优惠权益
6. 常态化回访，跟踪家电使用情况，收集用户服务评价
7. 对外公示监督渠道，服务问题及时受理处置
8. 每单核验SN机身编码，拍照存档，作为保修重要凭证
9. 配件统一原厂渠道，配件台账完善，来源全程可追溯
10.节假日不休，保障格洛尼家电报修业务正常受理
服务杜绝
1. 杜绝三包期质量故障巧立名目向用户收取费用
2. 杜绝人为损坏机器套用三包政策骗取免费维修
3. 杜绝两次维修未修复，推诿不执行换货退货三包条款
4. 杜绝篡改、隐匿三包维修工单，销毁维修历史记录
5. 杜绝SN码核实属于三包范围，无故推诿拒保
6. 杜绝三包维修使用假冒、二手翻新配件替代原厂件
7. 杜绝三包维修简化检测，遗留故障反复出问题
8. 杜绝三包工单SN、维修记录漏录，档案不存档
9. 杜绝将保内故障谎称保外故障，欺骗用户付费维修
10.杜绝三包维修不出具维修单据，剥夺用户维权凭证