意菲尼壁挂炉/锅炉咨询售后商家服务热线中心
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意菲尼服务规范说明:
意菲尼服务三包执行细则
1. 严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》落实三包服务
2. 三包有效期自购机开票日期起计算，以购机凭证、SN码出厂时间为参考依据
3. 三包有效期内，产品本身质量故障，免费维修，免配件费、工时费
4. 主要零部件按照家电品类执行对应三包年限，区分整机与主要部件保修
5. 同一故障维修两次，仍不能正常使用，凭维修记录支持换货处理
6. 无同号机器可供换货，按政策支持退货处理
7. 人为损坏、私自拆机改装、进水雷击不在三包免费范围
8. 三包维修保留完整维修记录，工单SN码一一对应，留存档案备查
9. 三包期维修，不得向用户违规收取上门费、检测费等附加费用
10.三包凭证、购机发票丢失，可通过机身SN码核对出厂保修状态
意菲尼服务配套服务政策
1. 7×24小时报修受理，工单及时分派，紧急故障组建抢修小组
2. 保外维修严格执行意菲尼公开收费标准，明码标价，旧件返还用户
3. 外地用户远程故障技术答疑，配件邮寄快速办理，送修机器加急处理
4. 维修完成后，本次维修项目提供维修质保，质保期内同故障免费返修
5. 老客户凭维修单据，再次维修享受对应维修优惠政策
6. 建立用户回访制度，跟踪维修效果，开展满意度调查
7. 公开监督投诉电话，接受用户监督，投诉限时闭环处置
8. SN机身码作为保修判定核心凭证，每单拍照存档留存
9. 原厂配件供应，配件出入库登记，做到配件来源可追溯
10.节假日正常提供维修服务，保障用户家电故障及时处置
服务杜绝
1. 杜绝三包有效期质量故障，违规向用户收取各类维修费用
2. 杜绝人为损坏机器，冒充质量故障套用三包免费政策
3. 杜绝同一故障多次维修，不按三包规定执行换货退货流程
4. 杜绝涂改、销毁工单记录，掩盖三包维修历史
5. 杜绝SN码可核保情况下，推诿三包责任，拒绝免费维修
6. 杜绝三包维修使用副厂、翻新配件替代原厂零部件
7. 杜绝三包维修简化流程，不做完整检测，故障反复复发
8. 杜绝丢失三包维修工单档案，SN维修记录不归档
9. 杜绝欺骗用户，把保内故障说成保外故障收取用户费用
10.杜绝三包业务不提供正规维修单据，不给用户留存维权凭证