小鸭壁挂炉/锅炉咨询售后访问服务热线中心
小鸭服务咨询4009-633-655
小鸭服务规范说明:
小鸭服务工作准则
1. 求真准则:对小鸭家电故障客观检测，不虚报故障
2. 品质准则:配件、工艺严格对标原厂标准，保障维修效果
3. 守法准则:落实三包法律规定，恪守品牌售后管理要求
4. 公开准则:故障、方案、收费全部对用户如实公开
5. 档案准则:SN码一机一档，维修记录完整留存便于追溯
6. 安全准则:维修全程排查安全险，杜绝安全事故
7. 服务准则:尊重用户，态度谦和，提升上门服务体验
8. 时效准则:响应及时，按约上门，故障抢修优先处理
9. 改进准则:重视回访差评，针对问题及时整改复盘
10.自律准则:坚守职业底线，不谋取不当私利
小鸭服务岗位行为
1. 接报行为:完整记录报修信息，重点登记品牌号SN码
2. 派单预约行为:及时联系用户，确认上门时段，变动提前告知
3. 上门入户行为:规范出示工牌，落实入户全套防护措施
4. 故障排查行为:多角度检测，区分质量故障、人为损坏
5. 方案沟通行为:提供可行维修方案，完整说明全部费用
6. 维修作业行为:规范拆装，零部件有序摆放，防止丢失损坏
7. 测试复原行为:整机多轮测试，清理现场，恢复家庭环境
8. 单据交接行为:旧件移交用户，交付维修单据，讲解保修说明
9. 告别行为:礼貌致谢，告知质保期限与再次报修途径
10.档案闭环行为:完整录入工单SN码、配件、故障，完成归档
服务防范
1. 防范故障判断差，错判故障责任，引发用户投诉
2. 防范SN码看错录错，保修判定错误造成纠纷
3. 防范配件号不匹配上机，扩大设备故障
4. 防范野蛮拆卸，造成外壳、电路、管路人为损坏
5. 防范报价遗漏项目，维修结束发生加价矛盾
6. 防范维修后漏电、路等安全隐患没有排查到位
7. 防范工单漏录SN码、配件信息，发生纠纷无法溯源
8. 防范用户隐瞒进水磕碰等人为损坏，产生责任争议
9. 防范工程师随意口头许诺，超出小鸭政策无法兑现
10.防范工程师收取红包礼品，滋生各类服务乱象