特梅特壁挂炉/锅炉咨询售后台服务热线中心
特梅特服务咨询4009-633-655
特梅特服务规范说明:
特梅特服务流程
1. 用户报修登记，完整记录机、SN码、故障现象、联系方式
2. 客服确认预约，告知上门时间段、工程师信息、预估收费区间
3. 工程师接单，工具、原厂配件、防护物料清点核查
4. 准时上门，身份核验，征得用户许可后进入作业现场
5. 故障检测，如实告知故障点、维修方案、配件报价，用户确认再施工
6. 规范维修作业，严格执行设备维修操作规程，做好安全防护
7. 完工通电试机，整机功能逐项验证，确认故障彻底排除
8. 清理作业现场，带走维修垃圾，恢复用户居家环境
9. 出具服务单据，列明项目、配件、费用，旧件交还用户
10. 工单闭环归档，录入维修档案，安排后续回访跟进
特梅特服务礼仪
1. 着装工服整洁，佩戴工牌，上门主动问好，自我介绍
2. 进门套鞋套，铺作业垫，不随意走动用户私人区域
3. 沟语文明，耐心倾听用户描述，不打断用户讲话
4. 解答疑问，不使用专业术语搪塞普户
5. 不随意触碰用户私人物品，不翻看家居物品
6. 服务期间不抽烟、不吃喝用户家食物茶水
7. 产生噪音作业提前告知用户，照顾老人、儿童家庭感受
8. 发生操作失误主动致歉，不推诿、不找借口
9. 服务结束致谢，告知日常使用保养注意事项
10. 离开时礼貌道别，主动留下监督与售后联系电话
服务严禁
1. 严禁未征得用户同意擅自拆机、私自维修家电设备
2. 严禁使用假冒、翻新、废旧非原厂配件进行更换维修
3. 严禁夸大设备故障，虚构故障项目抬高维修报价
4. 严禁私自向用户收取报价外额外费用，私下收款
5. 严禁服务过程与用户发生争执、顶撞、言语冲突
6. 严禁上门不佩戴工牌、衣冠不整，无防护直接入户作业
7. 严禁维修完毕不做试机，未确认修复直接离场
8. 严禁维修垃圾遗留用户家中，不清理作业现场
9. 严禁泄露用户家庭信息、联系方式、设备维修档案
10. 严禁保内故障向用户违规收取配件费、人工费