赛巴特壁挂炉/锅炉咨询售后网服务热线中心
赛巴特服务咨询4009-633-655
赛巴特服务规范说明:
服务要:
1. 要严格执行维修规程，保障赛巴特家电维修品质
2. 要严把配件关口，配件溯源，优先原厂正品配件
3. 要保证热线24小时可接通，及时响应用户报修诉求
4. 要严格执行统一收费，所有收费项目向用户讲清楚
5. 要为异地用户提供远程故障解答，配件加急邮递
6. 要落实维修质保约定，质保期内因维修质量问题免费返修
7. 要落实老客户维修优待，凭历史维修单据享受优惠
8. 要坚持回访制度，跟踪家电使用，收集用户评价
9. 要公示监督渠道，虚心接受用户监督和反馈意见
10. 要做好应急抢修准备，紧急故障快速上门处理
服务不准
1. 不准简化维修工序，野蛮拆装损坏家电外观和内部零件
2. 不准使用假冒伪劣、拆机翻新配件装机维修
3. 不准无故爽约，不按约定时间上门，不提前告知用户
4. 不准隐瞒真实故障，夸大损坏诱导用户多花钱
5. 不准未征得用户确认，私自维修、私自更换零部件
6. 不准收受用户礼物、红包，接受请客吃饭招待
7. 不准维修后不做试机，隐性故障遗留直接交付
8. 不准扣留换下旧配件，未经用户同意私自带走
9. 不准维修不开单据，工单信息缺失就直接结单
10. 不准态度蛮横，顶撞用户，激化服务矛盾
服务注意事项
1. 维修赛巴特家电，现场读取机身SN码，必要时拍照留存
2. 电气检修务必断电操作，高空作业做好安全防护
3. 维修方案、费用明细完整告知，用户确认后方才开工
4. 入户规范使用鞋套、垫布，保护用户家居不受损伤
5. 更换配件核对号参数，保证配件适配原机设备
6. 维修完成长时间试机，确认故障彻底消除再交付
7. 换下旧配件清点完毕，完整交付给用户处置
8. 工单完整登记号、SN码、故障、更换配件、保修信息
9. 通过SN码核验三包保修，分清保内免费和保外自费范围
10. 用户反馈投诉要及时跟进处置，做到工单闭环整改