乐赛尔壁挂炉/锅炉咨询售后办服务热线中心
乐赛尔服务咨询4009-633-655
乐赛尔服务规范说明:
服务要:
1. 要遵循原厂维修工艺，规范检修乐赛尔家电设备
2. 要做好配件管控，杜绝劣质配件，优先原厂正品
3. 要保持服务热线畅通，24小时响应报修，节假日不停工
4. 要严格执行价目标准，明码标价，杜绝隐形消费
5. 要做好异地用户远程指导，配件邮寄高效办理
6. 要落实维修质保，质保周期内质量问题免费复修
7. 要落实老客户优惠政策，凭维修单据享受费用优待
8. 要常态化开展回访调研，掌握设备运行和服务体验
9. 要对外公示监督电话，欢迎用户监督全部服务过程
10. 要建立抢修机制，突发家电故障优先调度人员处理
服务不准
1. 不准违反工艺野蛮拆机，造成家电二次损伤
2. 不准使用翻新件、劣质副厂件冒充原厂配件
3. 不准无故失约，不按预约时间上门服务
4. 不准虚构故障，过度维修，增加用户负担
5. 不准先维修后报价，不经过用户确认就更换配件
6. 不准接受用户烟酒、红包、宴请以及各类馈赠
7. 不准省略试机环节，未确认故障解决就结束服务
8. 不准私自扣留换下零部件，不交给用户处置
9. 不准不提供维修单据，无凭证完成工单闭环
10. 不准言语粗鲁，和用户发生争执冲突
服务注意事项
1. 接修乐赛尔家电，现场采集SN码，不要凭口述填写
2. 电气维修务必断电操作，高空作业落实安全防护措施
3. 维修方案、全部费用提前向用户说明，取得确认再开工
4. 上门入户全套防护，避免地板家具刮擦、脏污
5. 更换配件核对号参数，保证和原厂部件相匹配
6. 维修结束多模式试机，确认家电全部功能恢复正常
7. 更换下来旧件清点，完整交由用户保管
8. 工单完整填写设备号、SN码、故障、配件、质保信息
9. 依托SN查询三包保修，准确区分保内免费、保外自费
10. 重视用户反馈，投诉工单优先跟进，做到闭环整改