格瓦斯壁挂炉/锅炉咨询售后总服务热线中心
格瓦斯服务咨询4009-633-655
格瓦斯服务规范说明:
服务要:
1. 要严格按照操作规程检修格瓦斯家电，保证维修质量
2. 要严把配件质量，优先选用原厂正品配件
3. 要保障热线值守，24小时及时响应用户报修需求
4. 要严格执行统一收费标准，做到收费透明公开
5. 要做好远程协助，异地用户快速处理咨询和配件邮寄
6. 要落实维修质保，质保期质量问题免费返修
7. 要做好老客户优待，凭历史单据享受维修费优惠
8. 要落实回访制度，跟踪设备使用，收集用户满意度
9. 要公开监督渠道，主动接受用户监督
10. 要落实应急抢修，紧急故障快速上门处置
服务不准
1. 不准简化维修流程，违规野蛮拆装家电
2. 不准使用伪劣、翻新废旧配件进行维修更换
3. 不准无故拖延上门，不履约约定上门时间
4. 不准虚报故障，夸大损坏，诱导用户多消费
5. 不准维修前不确认费用，完工临时加价乱收费
6. 不准喝用户茶水，不准收受礼品红包小费
7. 不准维修后不试机，故障未排除直接离场
8. 不准扣留换下旧配件，不交付用户
9. 不准不开具维修工单，不提供服务凭证
10. 不准与用户争吵顶撞，态度恶劣激化矛盾
服务注意事项
1. 上门维修格瓦斯家电，务必现场核对机身SN序列号
2. 维修作业优先断电操作，重视电气安全，规避触电起火险
3. 维修前完整告知故障、方案、全部费用，取得用户确认
4. 入户做好防护，鞋套垫布到位，爱护用户家居环境
5. 配件优先原厂件，配件参数号必须和原机匹配
6. 维修完成必须全工况试机，确认故障彻底消除
7. 换下旧配件清点完整，交付用户保管
8. 工单完整填写，号、SN码、故障、配件、质保信息齐全
9. 区分三包保内保外，不要错判造成用户权益受损
10. 服务结束做好回访跟进，用户投诉及时处置闭环