威瓦壁挂炉/锅炉咨询售后通服务热线中心
威瓦服务咨询4009-633-655
威瓦服务规范说明:
威瓦服务三包执行
1. 承接威瓦家电维修，严格遵守国家三包法律规定
2. 以机身实物SN码查询威瓦保修，确认三包有效期限
3. 三包期产品原生质量故障，落实免费维修服务
4. 三包期同一故障两次维修依旧失效，按三包政策评估换机
5. 三包服务范围内，不得收取上门费、检修费、零件人工费
6. 私自拆机、进水、外力损毁不属于三包，和用户沟通做好记录
7. 办理三包退换机业务，收集完整购机、维修凭证按流程上报
8. 三包维修工单完整记录故障、更换配件、SN码等全部信息
9. 三包更换零部件继续享有原厂三包质保
10. 做好三包政策宣导，告知用户哪些属于保内、保外
威瓦服务配套政策
1. 保外维修执行统一价目，全部收费项目公开透明
2. 维修配件提供维修质保，质保期同类故障免费复修
3. 外地用户提供远程技术支持，配件快速邮递办理
4. 老客户凭历史维修单据，享受二次维修费用优惠政策
5. 节假日正常值守，突发故障执行优先抢修政策
6. 用户投诉专项台账，限时闭环，快速处置政策
7. 原厂配件全流程出入库登记，配件溯源管控政策
8. SN码绑定工单归档，设备维修档案长期保存政策
9. 换下旧件优先归还用户，用户放弃后统一入库管控政策
10. 维修后回访制度，收集用户反馈，持续提升服务品质
服务杜绝
1. 杜绝三包期违规收取上门、检测、配件、人工等费用
2. 杜绝人为损坏设备，骗取三包免费维修待遇
3. 杜绝推诿三包法定责任，拒绝处理三包内故障
4. 杜绝不核对SN码，主观错误判定三包保修期限
5. 杜绝三包维修使用劣质翻新配件替代原厂配件
6. 杜绝三包工单记录残缺，故障、更换配件漏登记
7. 杜绝缺少凭证违规办理三包退换机业务
8. 杜绝把外力损坏、私自拆机故障纳入三包免费范围
9. 杜绝三包维修简化试机，故障未彻底解决就交付
10. 杜绝隐瞒三包政策，误导用户自费承担三包责任
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