杜瓦尔壁挂炉/锅炉咨询售后间服务热线中心
杜瓦尔服务咨询4009-633-655
杜瓦尔服务规范说明:
杜瓦尔服务三包执行
1. 处理杜瓦尔家电，严格按照国家三包法规开展服务
2. 依据机身SN码查询杜瓦尔保修，准确区分包修范围
3. 三包有效期内，产品本身质量故障，执行免费维修
4. 三包期内，同一故障维修两次仍故障，按三包政策执行换机判定
5. 三包范围内，不得收取上门费、检测费、配件费、人工费
6. 人为损坏、进水、私自拆机不在三包免费范围内，做好告知记录
7. 三包退换机业务完整收集凭证，按品牌流程提交申请
8. 三包维修完整记录工单，故障、更换配件全部登记归档
9. 三包维修更换配件，配件继续享有原厂三包保障
10. 做好三包政策对用户讲解，分清保内保外，避免认知纠纷
杜瓦尔服务配套政策
1. 保外维修统一执行公开价目表，明码标价，费用透明
2. 维修后配件享有维修质保，质保期内同类故障免费处理
3. 异地用户支持远程故障指导，配件邮寄加急办理
4. 老客户二次维修，凭历史维修单据享受费用优待政策
5. 节假日正常接单，紧急故障提供优先抢修调度政策
6. 用户对服务不满意，执行投诉快速受理处置政策
7. 配件溯源管理政策，原厂配件出入库登记，保障配件正品
8. SN码档案留存政策，设备信息长期保存便于后续服务
9. 旧件处置政策:换下配件优先交还用户，用户放弃统一入库管控
10. 回访跟踪政策，维修完成抽样回访，持续服务质量
服务杜绝
1. 杜绝三包期内杜瓦尔家电乱收上门费、检测费、配件费
2. 杜绝人为损坏设备谎称质量故障，套取三包免费权益
3. 杜绝三包故障推诿，找借口拒绝履行法定三包义务
4. 杜绝不核验SN码，错误判定三包保内保外状态
5. 杜绝三包维修使用伪劣、翻新配件替代原厂配件
6. 杜绝三包维修工单记录不全，故障配件信息漏登
7. 杜绝三包退换机流程简化，缺少凭证违规处理
8. 杜绝混淆三包范围，把人为损坏归入三包免费维修
9. 杜绝三包维修不试机，故障没有根除就交付用户
10. 杜绝隐瞒三包政策，误导用户自费承担三包范围内费用