佛奈尔壁挂炉/锅炉咨询售后部服务热线中心
佛奈尔服务咨询4009-633-655
佛奈尔服务规范说明:
佛奈尔服务准则
1. 以诚为本，真诚对待每一位佛奈尔家电报修用户
2. 实事求是，故障诊断客观真实，杜绝虚假夸大故障
3. 品质为本，坚守原厂维修工艺，把控配件质量关口
4. 安全为先，落实电气、高空作业安全，规避安全事故
5. 公开透明，方案、费用明明白白，保障用户知情权
6. 文明服务，恪守上门礼仪，尊重用户居家环境
7. 资料留痕，工单、SN码、配件更换信息完整记录
8. 恪守时效，信守上门时间承诺，急单优先响应
9. 闭环负责，维修后试机、回访跟进到底，问题及时整改
10. 遵章守法，严守公司制度，遵守家电维修相关法规
佛奈尔服务行为
1. 接收报修工单，及时联系用户，确认时间、设备品牌号
2. 上门主动亮明身份，礼貌问候用户，说明本次服务
3. 入户做好全套防护，保护地板家具，避免磕碰刮擦
4. 耐心听取用户描述，逐项检测佛奈尔家电故障
5. 如实告知故障情况，提供维修选项，列明全部费用
6. 用户确认同意后，规范拆装维修，保护家电外观完整
7. 维修结束多模式试机，验证家电各项功能恢复正常
8. 清理作业垃圾杂物，换下旧件交用户，出具维修工单
9. 告知用户日常维护要点，提示常见故障注意事项
10. 礼貌告别离场，积极配合后期回访调研
服务防范
1. 防范故障判断失误，造成不必要配件更换，增加用户成本
2. 防范配件号不匹配装机，带来设备运行隐患
3. 防范违规电气操作，出现漏电、起火等安全事件
4. 防范工单SN码、号登记错误，质保溯源失效
5. 防范未取得用户确认，私自维修、私自更换配件
6. 防范拆装复原不到位，紧固件缺失、管线布置混乱
7. 防范试机走过场，隐藏故障遗留，反复返修
8. 防范言行不当，态度生硬，引发用户不满投诉
9. 防范故障旧件管控失效，私自流出翻新再次使用
10. 防范伪造工单记录，虚假完成上门维修服务