雅路壁挂炉/锅炉咨询售后服务全区电话查询
雅路服务咨询4009-633-655
雅路服务规范说明:
服务要:
1. 要城区快速响应，上门仅需30分钟，信守预约上门时间
2. 要坚持故障、收费、服务三公开，做到全程透明无套路
3. 要安排实操经验充足技师上门，技术扎实，服务态度热忱
4. 要先做整机故障检测，再进行报价，用户确认许可才维修
5. 要严格执行三不修，拒绝不安全、无法根治、无维修价值维修
6. 要遵守上门服务礼仪，入户做好防护，维护用户家居环境
7. 要优先使用原厂适配配件，保障维修质量，降低复修率
8. 要以用户现场验收合格，作为维修服务完成标准，出具票据保修卡
9. 要落实售后回访，核实家电运行状态与收费明细情况
10.要完整采集SN码信息，工单档案妥善留存归档备查
服务不准
1. 不准未检测家电直接拆机，先修后谈维修价格
2. 不准虚报故障问题，人为放大损坏程度诱导消费
3. 不准背离三不修，劝说客户进行无效高险修理
4. 不准收受用户馈赠礼品红包，变相索要好处
5. 不准以翻新、劣质配件冒充原厂原装配件
6. 不准私下收款，脱离雅路工单系统处理业务
7. 不准与用户争执冲突，态度蛮横言语失礼
8. 不准维修完毕不做功能测试，带故障交付用户
9. 不准拒开收费票据，不提供售后保修凭证
10.不准省略用户验收环节，私自将工单标记完工
服务注意事项
1. 接单第一时间和用户确认上门时段，减少用户等待
2. 上门亮明工牌身份，全套入户防护，保护家具地板
3. 客观排查家电故障，人工费配件费分开报价
4. 遇到安全隐患大、维修价值低设备，落实三不修原则
5. 更换下旧配件主动告知，由用户决定回收或舍弃
6. 维修完成做多场景功能测试，确认故障彻底消除
7. 邀请用户逐项验收家电功能，确认维修结果
8. 当面交付收费单据与保修卡，说明清楚质保时效
9. 售后回访全覆盖，用户投诉工单优先跟进处理
10.准确录入SN序列号，区分雅路机，保障三包核验准确
雅路服务流程+雅路服务礼仪｜服务严禁