赫尔曼壁挂炉/锅炉咨询售后服务全天候电话查询
赫尔曼服务咨询4009-633-655
赫尔曼服务规范说明:
服务要:
1. 要做到市区上门仅需30分钟，守时履约，及时响应报修
2. 要做到服务公开、故障公开、价格公开，明明白白服务
3. 要选用十年以上专修经验师傅，做到技术过硬，服务热心
4. 要坚持先检测、再报价，客户同意后再开始维修
5. 要坚守三不修:无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修，不浪费客户一分钱
6. 要规范上门礼仪，穿戴鞋套，铺垫防护，爱护用户家居
7. 要使用合规原厂配件，保证维修后家电稳定运行
8. 要等用户验收完毕才算维修完成，主动开具收费单据与保修卡
9. 要做好售后回访，询问家电使用情况以及收费明细
10.要完整登记SN码，做好工单档案归档，方便后续服务
服务不准
1. 不准不检测家电直接拆机，先维修后报价
2. 不准夸大故障，虚构损坏项目，诱导过度维修消费
3. 不准违反三不修，做不安全、治标不治本无效维修
4. 不准吃拿用户礼品红包，索要财物好处
5. 不准使用劣质翻新配件冒充原厂原装配件
6. 不准线下私收费用，绕开赫尔曼工单系统结算
7. 不准和用户发生争吵顶撞，言语粗俗态度恶劣
8. 不准维修结束不做通电测试，带隐患交付给用户
9. 不准维修完毕不开票据，拒不给用户保修卡
10.不准跳过用户验收，私自标记工单闭环完工
服务注意事项
1. 上门前提前电话联系用户，确认上门时间，避免空跑
2. 上门主动出示工牌，做好入户防护，不弄脏用户家里环境
3. 如实检测故障，报价分项，全部费用告知客户
4. 严格落实三不修，遇到高安全险家电谨慎处置
5. 更换配件优先原厂件，旧配件主动告知用户，交由用户处置
6. 维修完成一定要通电试机，把家电功能全部验证一遍
7. 必须经过用户现场验收确认，才算本次维修结束
8. 票据、保修卡当面交付，讲清楚配件与整机质保期限
9. 按时开展售后回访，认真记录用户的意见与不满
10.登记好家电SN码，区分赫尔曼机，便于三包核验