燕帝壁挂炉/锅炉咨询售后服务质保电话查询
燕帝服务咨询4009-633-655
燕帝服务规范说明:
燕帝服务三包细则
1. 严格执行国家家电三包法规，区分包修、包换、包退对应条件
2. 报修首先核验机身SN码，购机发票判定三包有效期限
3. 三包有效期内因产品本身性能故障，按法规执行免费维修服务
4. 三包期维修不收取上门费、检测费、对应原厂配件费用
5. 同一故障维修两次依旧无法正常使用，按三包法规协助用户办理换货
6. 7日之内发生性能故障，支持按三包规定办理退货申请
7. 8‑15日出现性能故障，按三包政策支持换货或者维修服务
8. 人为损坏、私自拆机、外力损毁不属于三包免费保障范围
9. 三包维修更换配件，新配件享受对应三包质保周期
10.燕帝各品牌专属延保，叠加国家三包一并执行
燕帝服务售后政策
1. 市区上门仅需30分钟，极速响应用户报修需求
2. 落实三公开政策:服务公开，故障公开，价格公开
3. 上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心
4. 执行先检测、后报价，客户同意之后再启动维修作业
5. 坚守三不修政策:无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱
6. 三包外付费维修，配件质保按品牌政策执行售后保障
7. 用户现场验收才算维修完成，开具收费单据与保修卡
8. 维修结束开展售后回访，询问使用情况以及收费明细
9. SN码一机一档存档，方便三包核验、历史维修记录调取
10.用户异议投诉24小时响应，跟进闭环处理用户诉求
服务杜绝
1. 杜绝三包期内违规收取上门费、检修费、配件费
2. 杜绝篡改SN码、伪造购机时间，错误判定三包时效
3. 杜绝三包故障推诿，把原生质量故障说为损坏
4. 杜绝不检测直接拆机，先维修后报价的操作
5. 杜绝违背三不修，诱导客户进行无效、不安全维修
6. 杜绝夸大故障，虚构损坏，制造多余维修项目
7. 杜绝以次充好，非原厂配件充当原装配件三包维修
8. 杜绝维修不开票据，不出具保修卡凭证
9. 杜绝跳过用户验收，单方面标记工单完工
10.杜绝回访走过场，用户投诉拖延搁置不处理