沃克拉壁挂炉/锅炉咨询售后服务不间断电话查询
沃克拉服务咨询4009-633-655
沃克拉服务规范说明:
沃克拉服务工作准则
1. 响应准则:城区快速调度，上门仅需30分钟，信守预约时间
2. 诚信准则:故障、收费、服务三公开，杜绝维修套路
3. 技术准则:维修技师具备多年品牌家电维修实战经验，服务热忱
4. 契约准则:检测在前，报价在后，用户确认许可方可维修
5. 底线准则:严格执行三不修，拒绝不安全、不根治、无价值维修
6. 安全准则:维修作业把用电安全、设备安全放在第一位
7. 现场准则:做好居家防护，完工打扫干净作业现场
8. 交付准则:以用户现场验收合格，作为维修服务完成标准
9. 回访准则:维修后落实回访，核实家电使用以及收费明细
10.合规准则:遵循国家三包规定以及沃克拉售后管理制度
沃克拉服务标准行为
1. 接收报修完整登记机SN码、故障现象、联系与地址信息
2. 上门之前主动联系用户，确认到访时间段
3. 上门规范着装，出示工牌，做好入户防护
4. 整机逐项排查，客观描述家电真实故障状况
5. 人工费配件费分开报价，得到用户许可，才开展拆机维修
6. 维修规范操作，不暴力拆解，保护家电外观完好
7. 维修结束多能测试，确认故障彻底解决
8. 带走维修产生垃圾，恢复用户家居环境原貌
9. 用户逐项验收家电，交付收费单据、保修卡
10.执行售后回访，收集评价反馈，完整闭环工单档案
服务防范
1. 防范未报价直接拆机，出现事后漫天加价
2. 防范虚报故障问题，制造不必要维修项目
3. 防范劣质、翻新配件原装零部件
4. 防范无视安全隐患，高险设备强行修理
5. 防范维修只做表面处理，根源故障没有消除
6. 防范不告知用户，擅自处理更换下旧配件
7. 防范票据保修卡缺失，用户失去维权凭据
8. 防范跳过用户验收，私自标记工单完工
9. 防范SN码登记出错，三包保修判定出现差
10.防范回访造假，客户投诉问题搁置拖延