意特尔曼壁挂炉/锅炉咨询售后服务处理电话查询
意特尔曼服务咨询4009-633-655
意特尔曼服务规范说明:
意特尔曼服务工作准则
1. 时效准则:市区上门仅需30分钟，恪守上门预约时间
2. 诚信准则:服务公开，故障公开，价格公开，坚守诚信服务
3. 技术准则:上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬服务热心
4. 经营准则:先检测，报价，客户同意后再开始维修
5. 质量准则:落实三不修，无安全保障不修，不治根不修，无维修价值不修，不浪费客户一分钱
6. 安全准则:维修全程优先保障人身、家电使用安全
7. 现场准则:爱护用户家居环境，作业防护，完工清理现场
8. 交付准则:用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡
9. 回访准则:售后进行回访、询问使用情况与收费明细
10.合规准则:遵守国家三包法规，意特尔曼售后管理要求
意特尔曼服务标准行为
1. 接报报修完整记录故障、地址、联系方式、家电SN码信息
2. 接单后提前致电用户，确认上门的具体时间
3. 上门出示工牌，穿戴鞋套，铺好作业防护垫
4. 细致检测家电，客观把故障如实告知消费者
5. 分项报出全部费用，取得用户明确同意，再动手维修
6. 维修作业规范操作，杜绝野蛮拆机，保护家电外壳
7. 维修完成通电试机，逐项验证家电全部功能
8. 清理维修现场垃圾杂物，恢复家庭原有环境
9. 用户现场验收，交付票据、保修卡，请用户确认签
10.跟进售后回访，认真记录用户反馈，工单闭环归档
服务防范
1. 防范先修后报价，产生高额事后收费纠纷
2. 防范夸大故障，虚构损坏，诱导过度消费
3. 防范配件以次充好，翻新件充当原厂配件
4. 防范忽视设备安全隐患，带险家电强行维修
5. 防范维修治标不治本，时间故障反复复发
6. 防范私自拿走旧配件，侵害用户财产权益
7. 防范不开票据，没有保修凭证，后期维权困难
8. 防范跳过用户验收，单方面宣告维修结束
9. 防范SN码登记错误，造成三包政策判定出错
10.防范回访流于形式，用户投诉搁置得不到处理