富丽凯壁挂炉/锅炉咨询售后服务诉求电话查询
富丽凯服务咨询4009-633-655
富丽凯服务规范说明:
富丽凯服务标准
1. 响应标准:城区报修快速调度，上门仅需30分钟，守时履约
2. 技师标准:维修人员拥有多年品牌家电维修实操经验，服务热忱
3. 透明标准:故障、价格、服务全部对外公开，无隐藏消费
4. 作业标准:检测先行，报价同步，得到用户许可才进行维修
5. 质量标准:严格落实三不修，杜绝不安全、不根治、无价值维修
6. 物料标准:配件匹配原厂技术参数，拒绝劣质翻新物料
7. 现场标准:上门全套防护措施，完工清理全部维修垃圾
8. 验收标准:必须用户确认验收，方可视为本次维修结束
9. 回访标准:全覆盖售后回访，核对家电运行、收费明细
10.档案标准:工单信息、SN序列号完整留存，方便后续查阅
富丽凯服务条款
1. 上门服务主动亮明身份，工牌齐全，规范着装
2. 整机全面排查故障，客观向用户描述设备损坏情况
3. 所有收费项目分项列明，明码标价，不模糊笼统报价
4. 用户没有确认维修方案，不得拆解家电设备外壳
5. 安全险高、无法彻底修复、维修代价过大设备，执行三不修不予维修
6. 维修下来旧零部件，交由用户自主处置
7. 维修完毕做多场景功能测试，确认设备故障彻底消除
8. 向用户交付收费票据、保修卡，标注配件、维修质保期限
9. 完成维修后执行回访流程，用户不满工单二次跟进
10.富丽凯机，依据机身SN码+国家三包政策执行保修服务
服务禁止
1. 禁止不检测家电直接拆机，先修后谈价格
2. 禁止虚构故障，小故障说成大件损毁
3. 禁止背离三不修原则，诱导用户做没必要维修
4. 禁止使用翻新件、劣质件冒充原厂原装配件
5. 禁止绕过富丽凯工单，私下收取用户钱款
6. 禁止维修结束不测试，家电带隐患交给用户
7. 禁止未经用户许可，私自带走更换下旧零部件
8. 禁止拒开票据，不交付售后保修凭证
9. 禁止省略用户验收环节，私自完成工单闭环
10.禁止三包有效期内违规收取免费项目的费用