百适安壁挂炉/锅炉咨询售后服务响应电话查询
百适安服务咨询4009-633-655
百适安服务规范说明:
百适安服务标准
1. 时效标准:市区上门仅需30分钟，按预约时间准时抵达
2. 人员标准:上门师傅具备十年以上专修经验，技术过硬服务热心
3. 信息标准:做到服务公开、故障公开、价格公开，信息透明
4. 检修标准:先全面检测，出具报价，客户同意再启动维修
5. 维修标准:执行三不修:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修，不浪费客户一分钱
6. 配件标准:配件符合百适安原厂适配质量标准
7. 现场标准:上门做好防护，完工清理现场环境
8. 交付标准:用户现场验收合格才算维修完成，开具收费单据、保修卡
9. 回访标准:维修结束开展售后回访，核实使用情况、收费明细
10.档案标准:工单、SN码、票据记录完整归档保存
百适安服务条款
1. 上门服务前，工程师需要主动出示工作证件，说明所属售后身份
2. 所有维修项目，必须经过检测后向用户如实说明故障点
3. 全部收费项目明码标价，人工费、配件费分项向用户
4. 用户未确认维修方案，工程师禁止拆机开展维修作业
5. 对于存在重大安全隐患、无法彻底修复、维修成本过高家电，执行三不修条款
6. 更换下来旧配件，需要主动告知用户，由用户选择回收或者处置
7. 维修完成后通电全功能测试，确认家电各项功能恢复正常
8. 服务结束向用户交付正规收费单据以及对应保修卡，写明质保周期
9. 维修完成后按时回访，收集用户意见，工单闭环处理
10.在三包有效期设备，严格按照国家三包法规执行对应服务
服务禁止
1. 禁止没有检测直接拆机，先维修后报价
2. 禁止隐瞒真实故障，人为夸大损坏问题
3. 禁止违反三不修，强行给用户做无效维修
4. 禁止以次充好，非原厂配件冒充原装配件
5. 禁止线下私下收款，不走百适安工单系统结算
6. 禁止维修不做通电测试，带故障交付用户
7. 禁止旧配件不告知，私自拿走用户更换旧件
8. 禁止不开收费单据、不提供售后保修卡
9. 禁止跳过用户验收，单方面完成服务闭环
10.禁止三包期内违规收取本应免费项目费用