赛维达壁挂炉/锅炉咨询售后服务处理电话查询
赛维达服务咨询4009-633-655
赛维达服务规范说明:
赛维达服务优势
1. 城区极速调度，上门仅需30分钟，减少等待时间
2. 故障、收费、服务全公开，各项消费一目了然
3. 维修技师深耕家电维修多年，实操经验充足服务热忱
4. 严格落实先检测后报价，用户确认后方可开展维修工作
5. 坚守三不修底线，拒绝无效维修，守护用户消费权益
6. 配件严格筛选，原厂件优先，保障维修后稳定运行
7. 必须经过用户现场验收，才视作本次维修服务结束
8. 维修完成主动回访，确认家电运行状态与收费情况
9. SN码一机一档管理，快速核验三包、调取过往维修记录
10.多渠道反馈入口，用户不满工单优先跟进处置
赛维达服务SN码管理细则
1. 用户报修阶段，主动询问、登记家电设备SN序列号
2. 工程师上门作业，现场核验机身SN码，核对工单
3. 依靠SN码区分赛维达机，匹配配件与三包政策
4. 三包时效判定，以机身SN码或者购机发票二者互相佐证
5. SN码资料同步录入电子工单，重要工单留存SN码照片
6. 机身SN码磨损看不清，协助用户查找购买凭证辅助校验
7. 更换主板、主控板等部件，同步登记新配件SN编码
8. SN码档案禁止随意涂改，修改必须留操作记录
9. 查询历史维修案例，以SN码作为核心检索条件
10.工单归档前复核SN信息，保证档案数据真实准确
服务不得
1. 不得不做整机检测就盲目报价、直接拆机
2. 不得无视三不修标准，诱导用户花钱做无效修理
3. 不得虚增故障问题，夸大损坏程度牟取利益
4. 不得使用翻新、劣质配件冒充原厂原装配件
5. 不得跳过SN码核验，随意判定是否享受三包服务
6. 不得虚构SN序列号，伪造设备档案资料
7. 不得绕开用户验收，单方面宣告维修服务结束
8. 不得拒开收费票据、不交付售后保修卡
9. 不得遗漏回访流程，工单悬置不做闭环处理
10.不得对外泄露用户SN码、地址、电话隐私资料