普热惠壁挂炉/锅炉咨询售后服务网站电话查询
普热惠服务咨询4009-633-655
普热惠服务规范说明:
普热惠服务规范
1. 报修响应规范:城区上门仅需30分钟，郊区合理时效安排
2. 人员资质规范:上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心
3. 故障检测规范:必须现场全面检测，做到服务、故障、价格三公开
4. 报价确认规范:先检测报价，客户同意后，方可启动维修作业
5. 维修筛选规范:落实三不修，无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修，不浪费客户一分钱
6. 配件使用规范:优先使用原厂适配配件，不以次充好
7. 现场作业规范:做好防护，完工清理现场，保持用户居家整洁
8. 完工验收规范:必须经用户验收才算维修完成，开具收费单据与保修卡
9. 售后回访规范:售后主动回访，核实使用情况、收费明细
10.工单归档规范:全部工单资料完整留存，故障案例登记存档
普热惠服务承诺
1. 承诺市区报修快速响应，上门仅需30分钟
2. 承诺服务公开，故障公开，价格公开，无隐形消费
3. 承诺上门师傅均具备多年家电专修实战经验
4. 承诺先检测，再报价，客户确认同意再开展维修
5. 承诺坚守三不修原则，拒绝无效过度维修
6. 承诺维修后现场通电试机，功能全部恢复正常
7. 承诺维修完毕提供正规收费单据与售后保修卡
8. 承诺维修后主动电话回访，跟进家电使用状态
9. 承诺更换配件享受对应质保，同故障重复问题优先处理
10.承诺用户反馈投诉24小时内给出对接答复
服务警惕（险点警示）
1. 警惕不报价直接拆机，产生高额事后收费陷阱
2. 警惕夸大家电故障，把小问题判定大件损坏
3. 警惕非原厂劣质配件原装零部件
4. 警惕忽视安全隐患，带安全险家电强行维修
5. 警惕只修表面，治标不治本，期故障复发
6. 警惕维修完不开票据，没有保修凭证维权困难
7. 警惕私下收款不走工单，后续找不到售后保障
8. 警惕师傅不做通电测试，维修直接草草收尾
9. 警惕不做回访，用户后期故障求助无人对接
10.警惕工单信息登记不全，机SN码没有留存