博容壁挂炉/锅炉咨询售后服务安装电话查询
博容服务咨询4009-633-655
博容服务规范说明:
博容服务流程
1. 多渠道接收报修，完整登记家电SN码、故障现象、居住地址
2. 工单快速流转，城区30分钟极速调度，远程简单故障电话指导排查
3. 维修师傅确认工单，出发前再次和用户确认上门时段
4. 上门核验身份，全套防护工具就位，规范摆放工具包
5. 全方位故障检测，如实说明问题，执行故障、价格、服务三公开
6. 逐项列明配件费、人工费，用户确认签后方可开工
7. 坚守三不修底线，杜绝无效维修，不为盈利过度维修
8. 维修完成多重功能测试，清理现场，带走维修垃圾
9. 用户逐项验收家电功能，交付票据、保修卡，签确认完工
10.售后回访跟进，记录问题，对不满意工单二次跟进处理
博容服务礼仪
1. 电话报修应答规范，用语文明，完整记录用户全部描述
2. 上门先预约，到户轻叩门，主动自报所属品牌售后身份
3. 工装工牌齐全，头发面容整洁，不穿拖鞋上门作业
4. 作业区域做好防护垫，避免粉尘油污污染家居环境
5. 用户咨询故障，讲解，不用专业术语刁难客户
6. 不饮用用户家茶水饮料，不吃用户提供食物
7. 遇到老人、弱势群体，放慢语速，反复讲解注意事项
8. 维修当中不闲聊无关话题，专心处理家电故障
9. 完工之后主动演示家电操作方法，告知保修期限
10.告别礼貌道别，有遗留问题主动留下联系方式
服务严禁
1. 严禁不经过用户许可擅自拆机、拆解家电外壳
2. 严禁瞒报故障隐患，小毛病说成大件损坏
3. 严禁收受用户馈赠财物，变相索要好处
4. 严禁私下接单绕开博容系统，不生成正规工单
5. 严禁维修过后不测试，带病交付给用户使用
6. 严禁拒绝执行三不修，诱导客户做没有意义维修
7. 严禁辱骂、嘲讽、怼责有异议的消费者
8. 严禁维修旧件不告知，擅自把旧配件带走
9. 严禁收费不开单据，保修卡拒不给用户
10.严禁回访流于形式，用户投诉搁置不予处理