凯姆壁挂炉/锅炉咨询售后服务规范电话查询
凯姆服务咨询4009-633-655
凯姆服务规范说明:
凯姆服务流程
1. 用户报修登记，快速录入故障信息，核对机、地址、联系电话
2. 客服快速派单，市区上门仅需30分钟，郊区约定合理上门时间
3. 工程师接单，上门前提前致电用户确认到访时间
4. 上门出示工牌，穿戴鞋套布垫，工具整齐摆放
5. 现场拆机检测，做到服务公开、故障公开、价格公开
6. 如实告知故障点，出具报价单，客户同意后再开始维修
7. 执行三不修原则:无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱
8. 维修完毕通电试机，清理作业现场垃圾杂物
9. 用户现场验收，开具收费单据与保修卡，才算维修完成
10. 售后72小时回访，询问使用情况与收费明细，工单闭环归档
凯姆服务礼仪
1. 接打电话用语礼貌，响铃三声内接听，耐心倾听用户诉求
2. 上门轻敲门，不大力拍门，进门主动问好自我介绍
3. 统一工装整洁干净，不留奇装异服，仪容清爽
4. 作业铺垫布，不弄脏用户家具、地板、墙面
5. 沟通语速平缓，不与用户争辩，耐心解答疑问
6. 不随意坐用户床铺沙发，不随意触碰私人物品
7. 服务完毕主动道谢，告知日常家电保养小常识
8. 用户有情绪做到耐心安抚，不激化矛盾
9. 离开前收拾全部工具物料，恢复家庭原有环境
10.回访沟通客气得体，认真记录用户反馈意见
服务严禁
1. 严禁未报价直接拆机维修，先修后报价
2. 严禁向用户索要红包、礼品、烟酒，吃拿卡要
3. 严禁夸大故障，虚报配件损坏，虚构维修项目
4. 严禁私自更换用户家电完好零部件，偷换原件
5. 严禁线下私收费用，所有收费走正规工单系统
6. 严禁三不修条款之外强行劝说用户花钱维修
7. 严禁和用户发生争吵、顶撞，言语粗俗
8. 严禁不做通电试机直接结束维修，敷衍完工
9. 严禁维修结束不开票据、不出具保修凭证
10.严禁工单不回访，故障问题不闭环归档