艾瑞森壁挂炉/锅炉咨询售后服务保修电话查询
艾瑞森服务咨询4009-633-655
艾瑞森服务规范说明:
艾瑞森服务准则
1.法治准则:严格遵守国家三包法规、品牌售后管理制度
2.诚信准则:故障不夸大、不隐瞒，收费项目全部透明
3.凭据准则:保修判定以票据、保修单、机身SN码为依据
4.时效准则:信守上门约定，改期提前协商告知用户
5.配件准则:优先原厂配件，配件质保严格落实单据约定
6.安全操作准则:规范拆装，规避设备、家装二次损坏
7.职业行为准则:文明沟通，拒收礼品，保护用户隐私
8.交付验收准则:维修必测试，维修单据完整交付用户
9.档案溯源准则:SN绑定维修档案，做到一机一档可查
10.用户准则:重视用户诉求，投诉异议快速闭环
艾瑞森服务行为规范
1.工单登记行为:完整采集SN码、购机信息、故障现象
2.预约调度行为:确定上门时间，变更时间主动沟户
3.上门入户行为:出示证件，鞋套垫布齐全规范使用
4.保修核验行为:票据、保修单、机身SN三者交叉校验
5.方案确认行为:维修方案、保内保外费用告知，用户确认
6.维修施工行为:标准化拆装，做好防尘、防磕碰防护
7.配件更换行为:更换配件向用户说明，旧件交由用户处置
8.设备检验行为:维修后整机通电测试，各项功能正常
9.单据出具行为:SN码、配件号、质保期限完整填写，用户签
10.工单归档行为:清理现场离场，提交工单，跟进回访
服务防范
1.防范SN码被篡改，错误执行免费保修政策
2.防范人为外力损坏误判质量故障，错享三包权益
3.防范未确认费用就开工，引发消费纠纷
4.防范劣质配件维修，造成设备二次故障
5.防范虚构故障，诱导用户过度维修消费
6.防范维修不试机，隐性故障遗留，重复报修
7.防范维修不开单据，配件质保无书面凭证
8.防范票据遗失，保修核验缺少有效材料
9.防范假冒售后，非授权网点维修无艾瑞森保障
10.防范SN信息漏登记，设备维修历史无法追溯