德人意壁挂炉/锅炉咨询售后服务网站电话查询
德人意服务咨询4009-633-655
德人意服务规范说明:
德人意服务准则
1.依法准则:严格执行国家家电三包相关法规制度
2.诚信准则:故障如实告知，收费公开透明，杜绝欺骗用户
3.核验准则:每单必查票据、保修单、机身SN序列号
4.履约准则:信守预约时间，不能履约提前沟户
5.配件准则:优先原厂配件，配件更换落实二次质保
6.作业准则:规范拆装，做好防护，避免二次损伤
7.礼仪准则:文明礼貌，尊重用户，拒收礼品馈赠
8.交付准则:维修后整机测试，完整出具维修单据
9.溯源准则:工单绑定SN码，维修档案完整留存归档
10.闭环准则:做好回访，用户问题及时跟进处置
德人意服务行为规范
1.接单行为:完整登记工单信息，SN码、故障信息不遗漏
2.预约行为:与用户协商上门时间，变更主动告知
3.上门行为:出示工牌，穿戴鞋套，工具垫布规范铺放
4.核验行为:现场核对票据、保修单、机身SN判定保修
5.沟通行为:客观描述故障，保内保外费用告知用户
6.施工行为:规范拆装，保护家具家电，减少现场污染
7.换件行为:更换配件告知用户，旧件交由用户处置
8.试机行为:维修完成全面通电测试，确认故障排除
9.单据行为:完整填写维修单据，SN、配件、质保信息齐全，用户签
10.离场行为:清理现场，礼貌道别，工单提交完成闭环
服务防范
1.防范SN码涂改磨损，造成保修判定失误
2.防范把人为损坏误判为产品质量故障，错用三包政策
3.防范未确认费用直接开工，引发收费纠纷
4.防范使用非原厂配件，造成设备后续故障
5.防范夸大故障，发生过度维修侵害用户权益
6.防范维修结束不试机，遗留隐性故障反复报修
7.防范维修不开单据，配件质保失去凭证
8.防范丢失票据，保修核验缺少有效依据
9.防范冒充品牌售后，非授权维修带来服务险
10.防范工单记录缺失，SN、维修信息无法溯源追溯