艾尼壁挂炉/锅炉咨询售后服务办理电话查询
艾尼服务咨询4009-633-655
艾尼服务规范说明:
艾尼服务标准
1.信息录入标准:工单完整填写SN码、机、故障现象
2.预约调度标准:合理排期，变更上门时间第一时间告知
3.上门服务标准:工装工牌齐全，入户防护措施落实到位
4.保修判定标准:购机票据、保修卡、机身SN交叉核验
5.故障诊断标准:科学排查，不夸大、不缩小设备故障
6.报价确认标准:保外维修分项列明费用，用户确认签
7.配件管控标准:配件出入登记，旧件交由用户处置
8.施工操作标准:规范拆装，保护家电及用户家装环境
9.检验交付标准:整机多项目测试合格再交付用户
10.档案回访标准:工单归档，抽样回访，问题工单跟踪处置
艾尼服务条款（保修政策）
1.正常使用条件下，保修期质量故障免费维修更换零部件
2.整机保修期限严格依照保修单记载信息执行
3.用户运输、使用不当、自行拆机损坏，收取维修及配件成本费
4.人为误用、意外事故、灾害造成损坏，不纳入免费保修
5.设备出租、商业经营场景，不享受常规免费三包
6.机身SN码涂改清除，保修权益直接作废
7.保修办理必须出示购机票据、保修单核验保修时效
8.维修更换配件享有质保，时长以维修开具单据为准
9.所有服务费用现场确认，实际服务后出具收款凭证
10.同一设备维修记录绑定SN码，档案留存支持后续查询
服务禁止
1.禁止未经系统派单私自上门揽修
2.禁止SN码异常违规执行免费保修政策
3.禁止将人为损坏伪装质量故障套取三包资源
4.禁止保内维修变相收取上门、检修等附加费用
5.禁止隐瞒配件真实来源，以次充好欺骗用户
6.禁止没有用户确认，擅自开展维修、更换配件
7.禁止私自打磨、涂改家电机身SN编码
8.禁止维修结束不做设备测试，遗留故障隐患
9.禁止拒开维修单据，不登记配件二次质保信息
10.禁止推诿、拖延处理用户报修及投诉工单