厦贝壁挂炉/锅炉咨询售后服务帮助电话查询
厦贝服务咨询4009-633-655
厦贝服务规范说明:
厦贝服务标准
1.报修登记标准:完整采集SN码、机、故障、联系方式
2.预约履约标准:按时上门，改约提前与用户协商
3.上门准入标准:持证上门，鞋套垫布全套防护到位
4.保修核验标准:票据、保修单、SN码三者核对校验
5.故障检测标准:逐项排查，客观如实说明故障情况
6.费用沟通标准:区分保内免费、保外自费，明细告知用户
7.配件使用标准:优先原厂配件，配件信息登记存档
8.现场作业标准:规范拆装，做好防护，防止二次损伤
9.完工交付标准:整机通电全功能测试合格，出具维修单据
10.工单闭环标准:档案完整归档，开展售后回访跟进
厦贝服务条款（保修政策）
1.正常使用保修期内因产品质量故障，免费维修更换零件
2.整机保修有效期，以保修单记录作为执行依据
3.误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害损坏，不在免费保修
4.安装不当、出租、商业用途产生损坏，不属于三包免费范围
5.机身SN码被涂改、清除，该产品保修权益直接失效
6.申请保修服务，用户需要出示购机票据与保修单核验
7.维修更换配件享有质保，3‑6个月，具体以开具单据为准
8.全部服务费用需要现场和工程师确认，出具收款凭证
9.保外维修配件、人工、上门等费用，经用户确认后方可实施
10.维修档案、SN码、配件记录按制度留存，支持溯源查询
服务禁止
1.禁止无工单私自上门开展维修业务
2.禁止SN码涂改损毁情况下违规办理免费保修
3.禁止保修期质量故障巧立名目向用户收费
4.禁止隐瞒故障，虚构维修项目诱导过度消费
5.禁止以副厂、翻新配件冒充原厂配件使用
6.禁止未取得用户确认直接开工维修家电
7.禁止私自涂改、打磨家电机身SN序列号
8.禁止维修完工不做通电测试直接结束服务
9.禁止维修不出具单据，缺失质保相关记录
10.禁止与用户发生言语冲突，粗暴对待用户诉求