希尔博壁挂炉/锅炉咨询售后服务办电话查询
希尔博服务咨询4009-633-655
希尔博服务规范说明:
希尔博服务优势
1.全渠道报修受理，线上线下多途径提交故障诉求
2.严格核验SN序列号，精准判定设备保修期限
3.区分保内免费、保外自费，收费规则公开透明
4.工程师标准化培训，熟悉希尔博机
5.优先使用原厂配件，配件更换后提供二次质保保障
6.上门全套防护，维护用户家庭环境整洁完好
7.维修完工通电全功能测试，降低重复报修概率
8.维修单据完整出具，SN码、配件、质保信息全部记录
9.工单闭环回访，跟踪维修后设备运行状态
10.严格执行国家三包政策，保障消费者合法权益
希尔博服务SN码管理要求
1.上门维修第一时间核对机身SN序列号，与工单比对
2.登记SN码至维修工单，做到一机一码一档案
3.核验SN码有无涂改、打磨、清除痕迹，异常直接备注
4.SN码信息和购机票据号信息做交叉比对校验
5.若SN码损毁涂改，明确告知用户保修无效政策
6.工单归档必须留存完整SN编码，方便后续溯源查询
7.严禁维修人员私自涂抹、修改设备机身SN码
8.维修档案通过SN码可以调取该设备全部历史维修记录
9.换机维修时同步登记新旧两台设备SN序列号
10.SN码相关记录不得随意删除，按规定期限留存档案
服务不得
1.不得无视机身SN码直接判定保修状态
2.不得SN码涂改、损毁情况下，违规给予免费保修
3.不得保内质量故障向用户巧立名目收取费用
4.不得不经过用户确认私自更换家电零部件
5.不得使用非原厂劣质配件冒充原厂配件维修
6.不得隐瞒人为损坏事实，套取品牌三包保修资源
7.不得维修完毕不开具维修单据，不登记SN与配件信息
8.不得私自扣留用户更换下来的旧零部件
9.不得在没有核验票据与SN码前提下承诺保修
10.不得推诿用户合理诉求，消极处置报修工单