欧亚达壁挂炉/锅炉咨询售后服务专业电话查询
欧亚达服务咨询4009-633-655
欧亚达服务规范说明:
欧亚达服务工作准则
1.恪守国家家电三包法规，执行欧亚达原厂售后政策
2.以购机票据、保修单、SN机身编码作为保修判定核心依据
3.客观判定故障，分清质量故障、人为损坏、不可抗力损坏
4.保修期质量故障严格落实免费维修、免费更换零件
5.非保修故障收费透明，提前报价，用户确认再作业
6.维修保证质量，完工完整测试，消除故障隐患
7.如实出具维修单据，明确配件二次质保期限
8.收费据实收取，服务现场开具收款收据
9.文明服务，尊重用户，杜绝争执冲突
10.工单完整闭环，做好记录归档与回访
欧亚达服务行为
1.接单后主动联系用户，预约上门时间
2.上门主动出示证件，规范着装，入户做好防护
3.现场核验票据、保修单，核对机身SN序列号
4.安全检测设备，客观向用户说明故障原因
5.区分保修/自费，自费项目逐项说明全部费用
6.规范施工，轻拿轻放，保护用户家居物品
7.维修更换配件，完成整机通电、安全检测
8.清理作业现场，向用户演示设备使用方法
9.出具维修单据，讲清配件质保周期，交付收据
10.礼貌告别离场，跟进工单回访
服务防范
1.防范SN码涂改、撕毁，误判保修资格造成损失
2.防范用户私自拆机改装，扩大设备故障
3.防范误用、雷击、进水、灾害造成损坏误走免费保修
4.防范设备出租、商用，错按家用保修处理
5.防范未报价先施工，完工发生费用纠纷
6.防范虚报故障、过度维修，造成用户投诉
7.防范维修后不试机，故障反复返修
8.防范不开维修单据，后续配件质保无凭证
9.防范收费不开收据，发生维权无依据
10.防范服务态度失当，引发用户投诉纠纷