威尼斯壁挂炉/锅炉咨询售后服务客服电话查询
威尼斯服务咨询4009-633-655
威尼斯服务规范说明:
威尼斯服务标准
1.接单响应标准:工单及时登记，主动联系用户预约上门
2.入户服务标准:出示证件，穿戴鞋套，工具摆放有序
3.保修判定标准:以票据、保修单、SN码判定保修资格
4.故障检测标准:断电安全检测，客观定位故障根源
5.三包执行标准:质量故障落实免费维修换件；人损执行收费维修
6.沟通告知标准:自费项目逐项讲清配件、工时总费用
7.施工质量标准:按照原厂技术要求维修，杜绝简易应付
8.交付测试标准:维修完成功能、安全双重检测
9.票据管理标准:维修单据、收款收据完整给到用户
10.售后闭环标准:工单归档，开展用户回访确认效果
威尼斯服务条款
1.产品正常使用，保修期内因质量问题免费维修更换配件
2.保修有效期以保修单据及购机有效票据作为依据
3.因使用不当、自行拆卸、意外灾害、商业出租使用造成损坏实行收费维修
4.机身SN序列号涂改清除，不再享有免费保修权益
5.办理保修服务，用户需提供购机票据以及保修凭证
6.维修更换配件享有3‑6个月质保，以开出维修单据为准
7.所有服务相关费用，需服务现场确认后据实收取，开具收据
8.任何自费项目，未取得用户认可不得实施
9.维修完毕，必须通电测试确认故障排除再交付
10.维修信息完整存档，保障后续查询跟进
服务禁止
1.禁止无工单私自上门进行家电维修
2.禁止SN码异常仍然执行免费三包政策
3.禁止三包范围内设置名目收取额外费用
4.禁止将人为损坏、外力损坏按免费保修处理
5.禁止先维修后报价，强制用户付费
6.禁止故意放大故障，诱导不必要配件更换
7.禁止维修不试机，带故障交付给用户
8.禁止维修不提供维修保修凭证
9.禁止收款不提供收据，收费无凭据
10.禁止服务人员言语粗鲁，和用户发生冲突